Città  di Torino

I Certificati ISO 9001

I Certificati ISO 9001 sono stati rilasciati dall'organismo di certificazione BUREAU VERITAS. Essi attestano il fatto che il Comune di Torino ha predisposto e mantiene sotto controllo un sistema di gestione conforme ai requisiti della norma internazionale ISO 9001. Ciascun certificato si riferisce ai servizi erogati da uno specifico Servizio del Comune di Torino e ad una o più sedi operative.

Certificato n°43664/23/S – Progettazione, sviluppo ed erogazione dei servizi al cittadino svolti nell'ambito della città di Torino

Certificati collegati:

SERVIZI DI AVVOCATURA

• Assistenza e consulenza legale
  Dichiarazione del terzo pignorato

SERVIZI BIBLIOTECARI

• Biblioteche civiche

SERVIZI DEL CONSIGLIO COMUNALE

• Controlli interni di Regolarità Amministrativa
  Gestione delle sedute del Consiglio Comunale, delle Commissioni Consiliari e pubblicazione dei relativi atti e verbali sul sito web della città

SERVIZI DEL CORPO DI POLIZIA MUNICIPALE

• Accertamenti anagrafici
  Accesso e rilascio atti
  Progettazione ed erogazione di servizi di accoglienza telefonica, di coordinamento interventi di emergenza
  Notifica atti giudiziari
  Progettazione ed erogazione dei servizi di “prossimità” relativi a problematiche di convivenza civile, qualità urbana e allarme sociale
  Relazione esterna tramite sportello del cittadino, contact center
  Rilevazione degli incidenti stradali e gestione delle relative pratiche
  Sportello verbali: informazioni e assistenza, pagamento, ricorsi, sgravi e rateizzazioni
  Trattazione arrestati e fermati

SERVIZI DEMOGRAFICI E CIVICI

• Iscrizione e cancellazione liste elettorali.
  Redazione atti di nascita, mode, pubblicazioni di matrimonio.
  Rilascio di certificati anagrafici e di stato civile, carte d'identità, iscrizioni e variazioni anagrafiche.

SERVIZI DI LUDOTECA

• Progettazione, sviluppo ed erogazione dei servizi di Ludoteca

SERVIZI EDUCATIVI

• Erogazione del servizio di trasporto disabili.
  Progettazione, sviluppo ed erogazione dei servizi educativi rivolti alla prima infanzia.
  Sviluppo, organizzazione e controllo del servizio di ristorazione presso i nidi d'infanzia, le scuole d'infanzia e le scuole dell'obbligo del Comune di Torino; controllo della distribuzione dei pasti nelle scuole dell'obbligo.

SERVIZI DI INFORMAZIONE E RAPPORTI CON IL CITTADINO

• Comunicati stampa, conferenze stampa, giornale telematico Torinoclick
  URP relativi a informazione, diritti di partecipazione e accesso agli atti e dei servizi di informazione al pubblico di Informacittà

SERVIZI INFORMATIVI

• Call center

SERVIZI PER IL COMMERCIO

• Servizi abilitativi per l'attività di somministrazione alimenti e bevande.
  Servizi autorizzativi per attività disciplinate dal testo unico in materia di Pubblica Erogazione di servizi per l'istruttoria delle attività del commercio su area pubblica e autorizzazioni.
  Servizio di autorizzazione al servizio pubblico di piazza.
  Sportello Unificato per il Commercio.

SERVIZI PER IL LAVORO

• Pubblicazione del giornale Informalavoro
• Progettazione, sviluppo ed erogazione dei servizi finalizzati all’inserimento temporaneo e straordinario di lavoratori disoccupati in “cantieri di lavoro”

SERVIZI PER IL SUOLO PUBBLICO ED IL PATRIMONIO

• Manutenzione ordinaria del verde e del suolo
  
• Manutenzione ordinaria del suolo
  Progettazione Opere Pubbliche
  Verifiche di progetto
• Verifiche di progetto

SERVIZI PER IL VERDE E L’AMBIENTE

• Bonifiche Ambientali
  Manutenzione ordinaria del verde orizzontale
  Monitoraggio gestione rifiuti
  Manutenzione del patrimonio arboreo della Città
  Valutazione ambientale strategica
• Manutenzione ordinaria del verde orizzontale
  

SERVIZI PER L’URBANISTICA E L’EDILIZIA PRIVATA

• Istruttoria piani Esecutivi Convenzionati (PEC)
  Rilascio pareri urbanistici
  Gestione delle Segnalazione Certificate Inizio attività in alternativi ai Permessi di Costruire
  Sportello per l’edilizia privata relativi alla ricezione delle pratiche e dei servizi di informazione al pubblico
  Rilascio di certificazioni urbanistiche
  Rilascio Autorizzazioni Paesaggistiche
  Rilascio Permessi di Costruire relativi ad interventi di nuova costruzione e di ristrutturazione edilizia e segnalazioni certificate Inizio Attività in variante ai permessi di costruire

SERVIZI PER LE RISORSE UMANE DELL’AMMINISTRAZIONE

• Progettazione ed erogazione di interventi formativi
  Utilizzo a titolo gratuito delle aule del servizio
  Selezioni, assunzioni di personale e mobilità esterna
  Sportello del dipendente

SERVIZI PER LO SPORT

• Attività natatorie (Piscina Stadio Monumentale)
• Attività natatorie (Piscine Franzoj, Lombardia, Colletta, Lido)

SERVIZI SOCIALI

• Accreditamento strutture per disabili.
  Affidamento minori — Casa dell'affido.
  Erogazione dei servizi di istruttoria domande partecipazione al bando generale edilizia abitativa.
  Autorizzazione al funzionamento dei presidi socio assistenziali.
  Progettazione, sviluppo ed erogazione delle iniziative di formazione ed orientamento della Scuola Formazione Educazione Permanente - SFEP Progettazione, sviluppo ed erogazione dei servizi finalizzati all'inserimento temporaneo e straordinario di lavoratori disoccupati in "cantieri di lavoro".

SERVIZI TRIBUTARI

• Gestione dell'Imposta Municipale Propria (IMU - ICI).
  Gestione della tassa raccolta rifiuti urbani (TARI - TARSU).
  Servizi per l'autorizzazione all'installazione di impianti pubblicitari ed insegne (CIMP).
  Servizi per l'autorizzazione occupazione temporanea di suolo pubblico (Cosap temporanea)

 

Premi e Riconoscimenti

Per la sua rilevanza, la complessità e l'efficacia nei raggiungimento dei risultati il Progetto Qualità del Comune di Torino ha ottenuto alcuni importanti riconoscimenti:

• Nel 2008 il progetto ha ricevuto il riconoscimento del Ministero per la Pubblica Amministrazione e l'Innovazione nell'ambito delle "Cento e più storie di buona pubblica amministrazione" (è consultabile la scheda progetto)
• Nel 2009 il progetto ha partecipato al concorso "Premiamo i Risultati" promosso dal Ministero per la Pubblica Amministrazione e l'Innovazione ricevendo il 17 maggio 2010 a Roma la menzione speciale per "avere attuato nel 2009 un piano di miglioramento che ha coinvolto diffusamente l'organizzazione e gli stakeholder e raggiunto i risultati attesi".
• Nel 2010 il progetto ha ricevuto il Premio Nazionale per Innovazione che "riconosce e valorizza le pubbliche amministrazioni più innovative"; l'8 giugno il Direttore Generale ing. Cesare Vaciago ha ritirato la targa dalle mani del Presidente della Repubblica Giorgio Napolitano (http://www.convegnonazionaleinnovazione.it/il-premio/

Questi riconoscimenti testimoniano la validità delle scelte e degli sforzi che l'Amministrazione Cittadina ha fatto e la convinzione con cui le porta avanti.

Disponibili le slides del Progetto Qualità pubblicate nel sito del Dipartimento della Funzione Pubblica - PAQ (Per una Pubblica Amministrazione di Qualità).