Città di Torino

Il Progetto Qualità ha coinvolto inizialmente alcuni settori a forte impatto sull'utenza. Questi sono stati impegnati per circa 12 mesi con il coordinamento del servizio centrale Risorse Umane.

Ad aprile 2008 l’organismo di certificazione SGS ha rilasciato i certificati che attestano che il Comune di Torino possiede un sistema di gestione conforme alla norma Iso 9001:2000 relativamente all’erogazione dei seguenti servizi:

• Servizi di accoglienza telefonica e di coordinamento interventi di emergenza erogati dalla Centrale Operativa del Corpo di Polizia municipale
• Servizi di relazione esterna tramite Sportello del cittadino, Contact Center, Rilascio atti erogati dal Corpo di Polizia municipale
• Servizi per l’autorizzazione all’installazione di impianti pubblicitari della Divisione Servizi tributari e Catasto
• Servizi di gestione della tassa raccolta rifiuti solidi urbani (Ta.r.s.u.) della Divisione Servizi tributari e Catasto
• Servizi Urp e informazione al pubblico (Informacittà) erogati dal servizio centrale Informazioni e Rapporti con il cittadino

Il programma per la Certificazione del Sistema Qualità si estenderà nel corso del 2008 ad altri servizi ad alto impatto sui cittadini quali l'anagrafe centrale, i servizi di edilizia privata, i servizi per il lavoro, l'Ufficio Stampa, gli sportelli dei Verbali e altri servizi del Corpo di Polizia Municipale, i servizi ICI e per le pubbliche affissioni. Progressivamente saranno coinvolti nel programma per la certificazione tutti i servizi che hanno rapporti diretti con il pubblico.