Città di Torino

Progetto Qualità della Città di Torino


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Aggiornato il 03.05.2017

I servizi coinvolti

Il Progetto Qualità ha coinvolto inizialmente alcuni settori a forte impatto sull'utenza.
I primi certificati sono stati emessi ad Aprile 2008; a partire dal primo nucleo di servizi l’Amministrazione ha lavorato per mantenere ed estendere gradualmente l’ambito dei servizi inclusi nel sistema qualità.
Pertanto ad oggi il Comune di Torino possiede un sistema di gestione conforme alla norma Iso 9001:2008 relativamente ai seguenti servizi .

  • Servizi del Corpo di Polizia Municipale
    • Servizi di accoglienza telefonica e di coordinamento interventi di emergenza erogati dalla Centrale Operativa del Corpo di Polizia municipale
    • Servizi di relazione esterna tramite Sportello del cittadino, Contact Center, erogati dal Corpo di Polizia municipale
    • servizi di sportello verbali: informazione e assistenza, pagamento, ricorsi, sgravi, rateizzazioni, accesso agli atti
    • servizi di “prossimità” relativi a problematiche di convivenza civile, qualità urbana, allarme sociale
    • servizi di rilevazione degli incidenti stradali e gestione delle relative pratiche, servizi di gestione degli accertamenti e delle notifiche agli esercizi commerciali in sede fissa – presso le Sezioni Territoriali Circoscrizionali 2, 3, 4, 7 , 9, 10
    • servizi relativi agli accertamenti anagrafici
    • servizi di notifica atti giudiziari
  • Servizi Tributari
    • Servizi per l’autorizzazione all’installazione di impianti pubblicitari
    • Servizi di gestione della tassa raccolta rifiuti solidi urbani (Ta.R.S.U.)
    • servizi di gestione dell’Imposta Comunale sugli Immobili (ICI)
    • servizi per l’autorizzazione occupazione temporanea di suolo pubblico (Cosap temporanea)
  • Servizi di Informazione e Rapporti con il cittadino
    • servizi URP relativi a informazione, diritti di partecipazione e accesso atti e dei servizi di informazione al pubblico di Informacittà
    • servizi dell'Ufficio Stampa: comunicati stampa, conferenze stampa, giornale telematico Torinoclick
  • Servizi per il lavoro
    • servizi finalizzati all’inserimento temporaneo e straordinario di lavoratori disoccupati in "Cantieri di Lavoro"
    • servizi di pubblicazione Giornale Informalavoro
  • Servizi per le scuole dell’obbligo e del pre-obbligo
    • sviluppo, organizzazione e controllo del servizio di ristorazione presso i nidi d’infanzia, le scuole d’infanzia, le scuole dell'obbligo del Comune di Torino, controllo della distribuzione pasti nelle scuole dell’obbligo site del Comune di Torino
    • servizio di trasporto disabili
  • Servizi per l’infanzia:
    • Erogazione dei servizi per l’infanzia 0-3 anni
      • Nido “il Melograno”, via Santa Chiara, 5/A ang. Via Bellezia
      • Nido “Peter Pan”, via Beaumont, 58
      • Nido “Bugnano Sardi”, piazza Fontanesi, 6
      • Nido “Camilla Ravera”, via Leoncavallo, 61
      • Nido “Giulio”, via Giulio, 30
      • Nido “L’anatroccolo”, via Romita, 19
      • Nido “Tesoriera”, via Asinari di Bernezzo, 23
      • Nido “Dumbo”, via Montenovegno, 31
      • Nido “Elvira Verde”, via Primule, 5
      • Nido “Arcobaleno”, via Reiss Romoli, 45
  • Servizi di Ludoteca
    • Erogazione dei servizi di Ludoteca
      • Ludoteca “Serendipity”, corso Orbassano, 264
      • Ludoteca “Agorà”, via Fossano, 8
      • Ludoteca “San Giocondo”, via Luini, 195
      • Ludoteca “Cirimela”, via Tempia, 6
      • Ludoteca “Drago Volante”, corso Cadore, 20
      • Ludoteca “L’Aquilone”, corso Bramante, 75
  • Servizi demografici e civici
    • servizi di redazione atti di nascita, morte, pubblicazioni di matrimonio
    • servizi per l’iscrizione e cancellazione liste elettorali
    • servizi per il rilascio di certificati anagrafici e di stato civile, carte d’identità, iscrizioni e variazioni anagrafiche – presso
      • sede centrale di via della Consolata, 23
      • sedi anagrafiche decentrate della Circoscrizione 2 di via Guido Reni 102 e Strada Comunale di Mirafiori 7
      • sedi anagrafiche decentrate della Circoscrizione 3 di corso Racconigi 94 e via Francesco De Sanctis 12
      • sede anagrafica decentrata della Circoscrizione 4 di via Carrera 81
      • sedi anagrafiche decentrate della Circoscrizione 5 di via Stradella 192 e piazza Montale 10
      • sedi anagrafiche decentrate della Circoscrizione 6 di piazza Giovanni Astengo 7 e via Leoncavallo 17
      • sede anagrafica decentrata della Circoscrizione 7 di corso Vercelli 15
      • sedi anagrafiche decentrate della Circoscrizione 8 di via Campana 30, corso Moncalieri 18, corso Corsica 55 e via Nizza 168
  • Servizi per l’urbanistica e l’edilizia privata
    • servizi di sportello per l’edilizia privata
    • servizi per il rilascio dei permessi di costruire
    • servizi per Segnalazioni Certificate Inizio Attività (SCIA)
    • servizi per il rilascio di pareri urbanistici
  • Servizi per il commercio
    • servizi dello sportello unificato per il commercio
    • servizi per esercizi pubblici e licenze di Pubblica Sicurezza
    • servizi per l’istruttoria delle attività del commercio su area pubblica e rilascio autorizzazioni
    • servizio di autorizzazione al servizio pubblico di piazza
  • Servizi per lo sport
    • servizi legati alle attività natatorie
      • Piscina Stadio Monumentale, corso Galileo Ferraris, 294
      • Piscina Trecate, via Trecate, 46
      • Piscina Franzoj, Strada Antica di Collegno, 211
      • Piscina Lombardia, corso Lombardia, 95
      • Piscina Colletta, via Ragazzoni, 5
      • Piscina Lido, via Villa Glori, 21
  • Servizi del Consiglio Comunale
    • servizi di pubblicazione degli atti del Consiglio
    • servizi relativi ai Controlli Interni di Regolarità Amministrativa
  • Servizi per le risorse umane dell’Amministrazione
    • servizi di formazione del personale
    • servizio di selezione, assunzione di personale e mobilità esterna
  • Servizi per il verde e l’ambiente
    • servizi per la manutenzione del patrimonio arboreo della Città
    • servizi per la manutenzione ordinaria delle aree verdi delle Circoscrizioni 1, 2, 4, 6, 8
    • servizi di monitoraggio gestione rifiuti
  • Servizi per il suolo pubblico
    • servizi per la manutenzione ordinaria delle strade nelle Circoscrizioni 1, 2, 3, 5, 8
    • servizi di progettazione opere pubbliche
  • Servizi Informativi
    • servizi di call center
  • Servizi bibliotecari
    • servizi bibliotecari
      • biblioteca Civica centrale, via della Cittadella, 5
      • biblioteca Musicale A. Della Corte, corso Francia, 186
      • biblioteca Dietrich Bonhoeffer, corso Corsica, 55
      • biblioteca Italo Calvino, Lungo Dora Agrigento, 94
      • biblioteca Luigi Carluccio, via Monte Ortigara, 95
      • biblioteca Cascina Marchesa, corso Vercelli, 141/7
      • biblioteca Francesco Cognasso, corso Cincinnato, 115
      • biblioteca Alberto Geisser, corso Casale, 5
      • biblioteca Natalia Ginzburg, via C. Lombroso, 16
      • biblioteca Primo Levi, via Leoncavallo, 17
      • biblioteca Don Lorenzo Milani, via dei Pioppi, 43
      • biblioteca Mirafiori, corso Unione Sovietica, 490
      • biblioteca Passerin D’Entreves, via Guido Reni, 102
      • biblioteca Cesare Pavese, via Candiolo, 79
      • biblioteca Villa Amoretti, corso Orbassano, 200
      • biblioteca Atria, Strada San Mauro, 26/A
      • biblioteca civica Torino-Centro, Piazzetta Università dei Mastri Minusieri, 2
  • Servizi Sociali
    • servizi di autorizzazione al funzionamento dei presidi socio assistenziali
    • servizi di affidamento minori – Casa dell’affido
    • servizi di accreditamento strutture per disabili
    • servizi di istruttoria domande partecipazione al bando generale edilizia abitativa
    • servizi di progettazione, sviluppo ed erogazione delle iniziative di formazione ed orientamento della Scuola Formazione Educazione Permanente - SFEP
  • Servizi di Avvocatura
    • servizi di assistenza e consulenza legale
    • servizi per la Dichiarazione del terzo pignorato

I prossimi passi

Il programma per la Certificazione del Sistema Qualità proseguirà nel corso del 2017 con l'estensione ai seguenti servizi:

  • servizi per l’infanzia 0-3 anni - estensione presso altri 15 nidi d’infanzia
  • servizi per il rilascio di certificazioni urbanistiche

Progressivamente saranno coinvolti nel programma per la certificazione tutti i servizi che hanno rapporti diretti con il pubblico.



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