Il Progetto Qualità ha coinvolto inizialmente alcuni settori a forte impatto sull'utenza.
I primi certificati sono stati emessi ad Aprile 2008; a partire dal primo nucleo di servizi l’Amministrazione, sotto il coordinamento del Servizio Centrale Risorse Umane, ha lavorato per mantenere ed estendere gradualmente l’ambito dei servizi inclusi nel sistema qualità.
Pertanto ad oggi il Comune di Torino possiede un sistema di gestione conforme alla norma Iso 9001:2008 relativamente ai seguenti servizi .
- Servizi del Corpo di Polizia Municipale
- Servizi di accoglienza telefonica e di coordinamento interventi di emergenza erogati dalla Centrale Operativa del Corpo di Polizia municipale
- Servizi di relazione esterna tramite Sportello del cittadino, Contact Center, erogati dal Corpo di Polizia municipale
- servizi di sportello verbali: informazione e assistenza, pagamento, ricorsi, sgravi, rateizzazioni, accesso agli atti
- servizi di “prossimità” relativi a problematiche di convivenza civile, qualità urbana, allarme sociale
- servizi di rilevazione degli incidenti stradali e gestione delle relative pratiche, servizi di gestione degli accertamenti e delle notifiche agli esercizi commerciali in sede fissa – presso le Sezioni Territoriali Circoscrizionali
- Servizi Tributari
- Servizi per l’autorizzazione all’installazione di impianti pubblicitari
- Servizi di gestione della tassa raccolta rifiuti solidi urbani (Ta.R.S.U.)
- servizi di gestione dell’Imposta Comunale sugli Immobili (ICI)
- Servizi di Informazione e Rapporti con il cittadino
- servizi URP relativi a informazione, diritti di partecipazione e accesso atti e dei servizi di informazione al pubblico di Informacittà
- servizi dell'Ufficio Stampa: comunicati stampa, conferenze stampa, giornale telematico Torinoclick
- Servizi per il lavoro
- servizio di anticipo del contributo Cassa Integrazione Guadagno Straordinaria
- servizi finalizzati all’inserimento temporaneo e straordinario di lavoratori disoccupati in "Cantieri di Lavoro"
- servizi di pubblicazione Giornale Informalavoro
- Servizi per l’infanzia:
- Progettazione ed Erogazione dei servizi per l’infanzia 0-3 anni
- Nido "il Melograno", via Santa Chiara, 5/A ang. Via Bellezia
- Nido "Peter Pan" - Via Beaumont, 58
- Nido "Bugnano Sardi" - Piazza Fontanesi, 6
- Nido "Camilla Ravera" - Via Leoncavallo, 61
- sviluppo, organizzazione e controllo del servizio di ristorazione presso i nidi d'infanzia, le scuole d'infanzia, le scuole dell'obbligo del Comune di Torino, controllo della distribuzione pasti nelle scuole dell'obbligo site del Comune di Torino
- Servizi demografici
- servizi per il rilascio di certificati anagrafici e di stato civile, carte d’identità, iscrizioni e variazioni anagrafiche – presso la sede centrale di via della Consolata, 23 e le sedi decentrate:
- sede decentrata della Circoscrizione 2 di Via Guido Reni, 102
- sedi anagrafiche decentrate della Circoscrizione 3 di corso Racconigi 94 e via Francesco De Sanctis 12
- sede decentrata della Circoscrizione 4 di Via Carrera, 8
- sedi anagrafiche decentrate della Circoscrizione 5 di via Stradella 192 e piazza Montale 10
- sedi anagrafiche decentrate della Circoscrizione 6 di piazza Giovanni Astengo, 7 e via Leoncavallo 17
- sedi anagrafiche decentrate della Circoscrizione 9 di Corso Corsica, 55 e via Nizza 168
- Servizi per l’urbanistica e l’edilizia privata
- servizi di sportello per l’edilizia privata
- servizi per il rilascio dei permessi di costruire
- servizi per denunce inizio attività e segnalazioni certificate
- Servizi per il commercio
- servizi dello sportello unificato per il commercio
- servizi per esercizi pubblici e licenze di Pubblica Sicurezza
- servizi per le autorizzazioni alla vendita nei mercati rionali
- Servizi per lo sport
- servizi della piscina Stadio Monumentale
- servizi della piscina "Franzoj" - circoscrizione 4
- servizi della piscina "Lombardia" - circoscrizione 5
- servizi della piscina "Lido" - circoscrizione 8
- Servizi del Consiglio Comunale
- servizi di pubblicazione degli atti del Consiglio
- Servizi per il verde e l'ambiente
- servizi per la gestione e la tutela del patrimonio arboreo della Città
- Servizi per le risorse umane dell’Amministrazione
- servizi di formazione del personale
Il programma per la Certificazione del Sistema Qualità proseguirà nel corso del 2013 con l'estensione a nuovi servizi e sedi operative.
Progressivamente saranno coinvolti nel programma per la certificazione tutti i servizi che hanno rapporti diretti con il pubblico.