Città di Torino

Nel 2007 il Comune di Torino ha varato un programma pluriennale per migliorare la qualità dei servizi all’utenza attraverso il Sistema di Gestione per la Qualità.

La scelta di dotarsi di un Sistema Qualità era e resta all’avanguardia nel Settore Pubblico Italiano, dove solo recentemente, anche grazie al contributo riformatore del Ministero della Funzione Pubblica e l’Innovazione, le Amministrazioni si stanno dotando di strumenti che mettono al centro dell’attenzione il Cittadino fruitore dei servizi, individuando e garantendo il rispetto delle sue esigenze ed aspettative.

L’obiettivo del Comune di Torino è di conseguire la Certificazione ISO 9001 per tutti i servizi rivolti al pubblico.

L’Ente ha definito la Politica per la Qualità delineando un percorso evolutivo in cui il miglioramento dei servizi offerti ai cittadini e di conseguenza del grado di soddisfazione passa attraverso un profondo cambiamento del sistema organizzativo e gestionale che coinvolge il personale e Amministrazione tutta.

Al fine di garantire una sempre maggiore trasparenza nei confronti del cittadino l'Amministrazione ha deciso di rendere noti i risultati finora ottenuti da ciascuno dei servizi già sottoposti al processo di certificazione Iso 9001, tali risultati sono pubblicati e disponibili su questo sito nella pagina dedicata alle Carte della Qualità dei servizi.

Per regolamento della società di certificazione S.G.S. Italia il sistema qualità è sottoposto a verifiche periodiche. L'ultima visita si è svolta nel mese di marzo 2012; durante la visita di sorveglianza è stata contemporaneamente verificata l'estensione del certificato a nuovi servizi e siti di erogazione, come risulta dall'elenco dei servizi coinvolti.