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Nel 2007 il Comune di Torino ha varato un programma pluriennale per migliorare la qualità dei servizi all’utenza attraverso la certificazione del sistema di gestione secondo la norma ISO 9001. L’obiettivo è di conseguire la Certificazione ISO 9001 per tutti i servizi erogati agli utenti.
L’Ente ha definito la Politica per la Qualità delineando un percorso evolutivo in cui il miglioramento dei servizi offerti ai cittadini passa attraverso un profondo cambiamento del sistema organizzativo e gestionale che coinvolge tutto il personale.
Nel 2008 il Progetto Qualità ha ricevuto il riconoscimento del Ministero per la pubblica amministrazione e l'innovazione nell'ambito delle "Cento e più storie di buona pubblica amministrazione": informazioni dettagliate sul sito del Dipartimento della Funzione Pubblica. Nel 2009 il progetto è stato ammesso alla fase realizzativa del concorso Premiamo i Risultati promosso dal Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’innovazione. Informazioni dettagliate presso il sito del Dipartimento.
Il processo di riforma e di cambiamento della Pubblica Amministrazione, che ha visto una decisa accelerazione a partire dai primi anni 2000, quando hanno incominciato a trovare applicazione concreta le innovazioni organizzativo-amministrative originate durante i precedenti anni ’90, ha portato le amministrazioni pubbliche verso un processo di innovazione e di cambiamento fortemente orientato alla semplificazione ed alla trasparenza nei rapporti con il cittadino.
Città di Torino - Progetto Qualità
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