| Interventi |
| SICARI Francesco (Presidente) Passiamo adesso alle richieste di comunicazione che si è deciso di trattare durante la seduta, ne do veloce rilettura e poi inizieremo a trattarle una per volta, ci sono le comunicazioni sulla: “Situazione creatasi nel Centro Clienti GTT”, poi le comunicazioni sulla: “Manifestazione del 30 maggio dei gilet arancioni” e poi in ultimo le comunicazioni in merito al: “Commissariamento del Teatro Regio”. Iniziamo con la prima richiesta di comunicazioni del Capogruppo Tresso, che ho già detto: “Situazione creatasi nel centro clienti GTT dopo il lockdown”. Risponde l’Assessora Lapietra. Prego, ne ha facoltà. LAPIETRA Maria (Assessora) Sì. Scusate solo un secondo... Allora, scusate solo un secondo che... purtroppo non avendo la possibilità di stampare, devo trovare la risposta. I centri hanno riaperto oggi, i Centri Servizi di GTT, in modalità innovativa, facendo registrare un numero decisamente limitato di persone senza prenotazione, come testimoniano le foto che mi hanno anche inviato questa mattina, ed è un risultato per cui si è lavorato molto in questi ultimi giorni. I centri sono rimasti chiusi a tutela della salute pubblica, sia degli utenti che dei lavoratori della struttura, durante il periodo di lockdown, ricordo che l’interpellanza ha come oggetto proprio gli abbonamenti di sosta. Conosciuta la decisione definitiva, con la deliberazione del Comune, per il periodo dal 13 marzo al 2 giugno, di non prorogare la sospensione della sosta a pagamento, l’apertura dei centri è avvenuta subito dopo, appena le condizioni di organizzazione post Covid e la struttura del personale sono state completate. Nel frattempo, ai cittadini era disponibile, già dal mese di maggio, l’informazione di procedere tramite e-commerce al rinnovo degli abbonamenti residenti normali, mentre attraverso la mail per quelli che..., per i dimoranti e per i cambi di targa. A partire dalla necessità di rispettare le regole Covid, si è colta l’occasione per rivedere completamente la missione dei centri e le modalità di contatto con il pubblico; il 31 maggio è iniziata la comunicazione di tali novità con un comunicato dal titolo: “Nascono i nuovi Centri Servizio al cliente GTT, accesso su appuntamento e gestione delle pratiche speciali” a cui è seguita una comunicazione online su tutti gli strumenti aziendali. Per accedere alla nuova modalità con prenotazione è stato ampliato l’orario del contact center GTT disponibile dal lunedì al sabato dalle 06.30 alle 19.30 e la domenica dalle 08.00 alle 13.00; di solito la domenica non è attivo. Il contact center di GTT risponde ai numeri da fisso 800-019-152 e da cellulare. Nelle giornate dal 2 al 5 giugno il call center per problemi esterni a GTT ha avuto alcuni problemi e non tutti hanno potuto parlare con gli operatori. Nella giornata del 6 di giugno, una volta risolto il problema, GTT ha chiesto scusa ai propri clienti ed ha potenziato il servizio con due nuovi numeri disponibili in modalità Whatsapp a cui i clienti possono scrivere per poi essere richiamati per la definizione dell’appuntamento ai centri. Questo strumento è stato molto apprezzato e ad oggi sono circa 2.000 i cittadini che hanno usufruito di questa modalità innovativa e a cui gli uffici stanno rispondendo. Le prenotazioni sono proseguite su tutti i canali disponibili e ieri erano state prenotate nei centri oltre 1.000 persone che stamattina hanno iniziato ad essere seguite, come detto all’inizio. Tale risultato è stato possibile anche grazie ad altre iniziative di contatto diretto con i clienti. Nel weekend è stata spedita specifica comunicazione via mail a circa 700 dimoranti, col permesso in scadenza, per informarli della possibilità di scrivere alla mail inviando la documentazione, con la precisazione che la conferma dell’abbonamento - che è smaterializzato - arriva direttamente all’utente. A questo gruppo di persone si è precisato anche che sino a metà giugno gli addetti al controllo che sanzionano la sosta breve non pagata sul mondo residenti faranno attività informativa, le pratiche dimoranti, già evase, sono circa 1.000. Infine, sono stati allertati tramite sms i titolari di abbonamento disoccupati invitandoli a prenotare e a non recarsi ai centri. Grazie. SICARI Francesco (Presidente) Grazie a lei, Assessora Lapietra. Con ordine, farei intervenire il Capogruppo che ha chiesto le comunicazioni, quindi il Capogruppo Tresso, e poi procedo con l’ordine. Prego, Tresso. TRESSO Francesco Sì, grazie Presidente, io ringrazio l’Assessora per le risposte, però abbia pazienza Assessora, quando uno produce un’interpellanza o una richiesta di comunicazioni, come in questo caso, io sono abituato a farle con una certa logica, anche perché ci contraddistingue, me e lei, una diciamo formazione di tipo scientifico, per cui faccio delle domande e gradirei che venisse risposto nel merito delle domande. Lei ha fatto tutta un’interlocuzione iniziale che peraltro sarebbe anche interessante ma che poi alla fine mi sembra un po’ carente nel dare risposte puntuali a domande che credo fossero piuttosto puntuali. Io ho chiesto nell’ordine: se era possibile prevedere la situazione che si è creata e in cui lei, devo dire, anche in maniera onesta, ha ammesso che ci sono stati problemi per cui GTT stessa ha poi dovuto chiedere scusa ai cittadini, legata alla concomitanza del fatto che gli uffici, come giustamente lei ci ha fatto notare, erano stati chiusi nel periodo di lockdown e hanno riaperto questa mattina, cioè lunedì 8 giugno, e la concomitanza dell’evenienza, quindi un combinato disposto, del fatto che a partire dal 3 giugno l’Amministrazione ha deciso di ripristinare la sosta a pagamento. Allora, era abbastanza presumibile pensare che ci sarebbe stata una concentrazione di richieste legata a tutto il fatto che presso quegli uffici non ci sono solo le soste a strisce blu ma ci sono anche tutto quello che riguarda la bigliettazione dei... insomma, dei mezzi di trasporto pubblico, ma su quello lei non mi ha risposto, se effettivamente è stata sottovalutata, cosa che poi però ammettendo che ci sono stati dei disagi lo da per implicito. Allora, bene che siano stati messi a punto degli ulteriori strumenti, mi sembra un pochino in fase tardiva, ma comunque è sempre apprezzabile il fatto che siano state fatte e che adesso, da come lei ci ha riportato, le cose inizino a riportarsi a regime; però io le chiedo, anche in maniera piuttosto puntuale, se sia opportuno prevedere la sospensione delle sanzioni per la scadenza dei voucher di parcheggio ai residenti proprio in considerazione di questi disagi, invece su questo lei non mi ha dato minimamente risposta. Infine, le segnalo che lei mi dice che sabato ancora è stato tutto messo a punto, ma venerdì io ho ancora notizie di cittadini che si sono recati, hanno avuto... o telefonicamente con lunghissima attese e la mail, che era stata fornita nei giorni precedenti, non ha mai dato risposte, quindi adesso magari ci sarà il sistema Whatsapp che ci ha appena illustrato, ma mi chiedo perché le mail non possano avere una risposta, per quanto siano anche in numero sicuramente ingente, però ad una mail si risponde; quindi invece il cittadino che spedisce non si vede un ritorno, è un elemento fastidioso oltre che francamente di latenza da parte dell’Amministrazione. Non solo, ma il problema vero che lei non ha affrontato, devo dire che io non gliel’ho chiesto però era implicito anche che questo fosse da considerare, è che la proroga dell’attestazione ISEE, al 30 settembre, non viene contemplata dal sito, quindi tutta la procedura online, per cui di fatto era possibile solamente riuscire a rinnovare il permesso nella fascia che era esente dalla valutazione ISEE, quindi i famosi 180 euro; per gli altri, nonostante fosse stata accordata la proroga dell’attestazione ISEE, diciamo, il sistema prevedeva, e tra l’altro faccio presente anche coi CAF chiusi, quindi non era facile provvedere ad un’attestazione dell’ISEE in questo tempo che ovviamente, come lei ci ha ricordato, causa lockdown, non aveva la possibilità di erogare i servizi con gli uffici eccetera, per cui il sistema rispondeva che non era possibile perché l’ISEE andava prorogato, quindi il sistema si impiantava, sostanzialmente non era funzionale perché non consentiva di fare la proroga. Allora, anche questo è un altro problema importante perché, di fatto, era possibile rinnovare solamente per quei cittadini che pagavano il prezzo pieno sostanzialmente. Quindi, adesso mi sembra che io le do fiducia e la ringrazio anche del fatto che ad oggi i cittadini possano avere un’informazione un pochino più confortante, che mi sembra che gli strumenti siano stati adeguati e probabilmente si iniziano a smaltire sia i lavori presso gli uffici, lei dice che oggi ha visto le foto, io ho visto le foto invece di qualche giorno fa ed erano un po’ più imbarazzanti perché con gli uffici chiusi i cittadini comunque non sapevano a chi rivolgersi, arrivavano, c’erano dei call center che non rispondevano e quindi l’informazione non è stata certo adeguata, insomma. Speriamo bene che dagli errori commessi si possano trarre buoni insegnamenti per il futuro; come dico..., poi per carità, è sempre facile parlare col senno di poi e criticare, lo ammetto, però forse la concomitanza delle date faceva sì che si potesse presumere che bisognava rafforzare il sistema per dare delle risposte in tempi rapidi utili ai cittadini che si son trovati in una situazione doppiamente spiazzata perché temevano di dover prendere le multe, non sapevano bene dove parcheggiare ed erano impossibilitati a provvedere al rinnovo dell’abbonamento. SICARI Francesco (Presidente) La ringrazio. TRESSO Francesco Scusi, grazie. SICARI Francesco (Presidente) Grazie a lei, Capogruppo Tresso. Adesso ho il Capogruppo Lo Russo, ricordo che sulle comunicazioni sono cinque minuti a Gruppo. Prego, Capogruppo Lo Russo. LO RUSSO Stefano Rapidamente, per un ringraziamento doveroso all’Assessora Lapietra che (incomprensibile) ammette che c’è stato un problema, siamo contenti che almeno ci sia la presa d’atto che c’è stato un problema, effettivamente un problema prevedibile Assessora Lapietra, che aprendo alle strisce blu e riaprendo gli uffici ci fosse coda, è quasi come un meteorite che cade sulla Terra, il che dimostra effettivamente un tema, e lo affronteremo anche nelle prossime settimane, che è la totale inadeguatezza del management di GTT, di un Amministratore Delegato che ci sembra molto più propenso ad occuparsi di altro che non dei servizi alla cittadinanza, e tendenzialmente di un’azienda che di fatto non è guidata, non è guidata nell’ottica che dovrebbe essere innanzitutto quella di fare un servizio ai cittadini e che oggettivamente in qualche modo sta dimostrando tutti i suoi limiti, perché qui non è questione di soldi che mancano, buchi di bilancio, qua non c’entra niente, qua si tratta solo di essere capaci ed evidentemente, come per tanti altri esempi, anche in questo caso, l’attuale management di GTT ha dimostrato di non esserlo. SICARI Francesco (Presidente) Credo abbia concluso l’intervento. Adesso ho il Consigliere Carretta, prego ne ha facoltà. CARRETTA Domenico Grazie Presidente, beh intanto ringrazio il collega Tresso per aver fatto questa richiesta di comunicazione. Beh, stavamo, con preoccupazione, da un po’ di tempo monitorando, anche su sollecitazione di gente che lavora in GTT, quella che era una situazione che di lì a poco sarebbe diventata ingovernabile e, a quanto pare, nonostante quello che ha detto l’Assessore in Aula, ma a questo punto bisogna fare delle verifiche, anche stamattina non è che sia andato tutto bene, nonostante ci fosse stata una comunicazione che sarebbero passati solo i prenotati, è chiaro che chi non accede a particolare canali informativi, preoccupato da vedere gli uffici chiusi da tanto tempo, si è presentato lì. Beh, a questo punto, ma chiedo all’Assessora di verificare, altrimenti lo farò io sicuramente, è arrivato un ordine dagli uffici alti di GTT di procedere comunque con tutte le persone che erano lì davanti. Sarebbe intervenuta a Porta Nuova anche la Polfer perché c’erano situazioni chiare, evidenti, normali di assembramento; dopodiché chi era lì, i dirigenti hanno rifiutato praticamente quello che era l’ordine che arrivava dall’alto e hanno continuato con i prenotati. Quindi è chiaro che una situazione che era ingestibile e che mette soprattutto il personale sotto stress che era sicuramente evitabile, le rassicurazioni dell’Assessora evidentemente sono una nota scritta che è arrivata prima dell’apertura di stamattina, fossi nell’Assessore, io mi sarei informato anche su come effettivamente sono andate le cose nei centri GTT. SICARI Francesco (Presidente) Ringrazio il Consigliere Carretta. Adesso possiamo procedere con l’intervento da parte della Consigliera Scanderebech. Prego, ne ha facoltà. SCANDEREBECH Federica Sì, grazie Presidente. Volevo intervenire anche io per verbalizzare alcuni disservizi che sono purtroppo avvenuti all’interno di questa situazione confusionaria di GTT. Nel merito volevo dichiarare che stamattina, ad esempio, a chi ha provato a telefonare è stato risposto di mandare un sms e che risponderanno loro, e quindi di non occupare le linee telefoniche; negli scorsi giorni per alcuni cittadini che volevano un appuntamento per il rinnovo della sosta dei residenti è stato indicato un numero che è lo 011 0672000, numero che corrisponde a Videogruppo TV e il telefono squillava ma poi cadeva la linea; quest’oggi vi è stata parecchia confusione a chi ha chiesto di poter capire come prevedere il rimborso, la proroga degli abbonamenti, hanno risposto riportando ad un post Facebook, purtroppo nuovamente ci ritroviamo a dover leggere i post su Facebook, in cui viene indicato di mandare tutto quanto via mail, di mandare la documentazione via mail. La documentazione via mail da settimane è stata inviata dalla maggior parte delle persone, la quale comunicazione però non ha avuto alcun esito, né positivo né negativo e né alcuna risposta. Quindi nella totale incertezza dei cittadini, probabilmente questi cittadini stanno richiedendo una prenotazione fisica per capire come comportarsi e come muoversi, sia per gli eventuali rimborsi sia banalmente per le scadenze degli abbonamenti che avevano e che hanno. Detto ciò, quindi mi chiedo in che maniera veramente si stia gestendo questa situazione e in che maniera non si stiamo prevedendo problemi di poca comunicazione e poca trasparenza di quello che sta succedendo. Grazie, Presidente. SICARI Francesco (Presidente) Prego, Capogruppo Petrarulo. PETRARULO Raffaele Grazie Presidente, sarà telegrafico su questo, nel senso che penso che quello che sta avvenendo, in questo precipuo caso, in questa interpellanza, quindi quello che riguarda GTT avviene in troppi ambiti, parliamo dei tribunali, delle anagrafi, degli ospedali, centri sociali, Agenzia delle Entrate. C’è stata una ripartenza sulla carta piano piano, uno spingere naturalmente allo smart working che serve, che è utile per certi servizi ma con questo svariato modello di mandare mail, fare telefonate, essere richiamati, dove a volte funziona e a volte non funziona, ma per un semplice discorso: l’entrata delle richieste è enorme, la risposta certe volte è dallo stesso operatore che mentre di persona riusciva ad evadere maggiormente quello che era il discorso normale, prima che si scrive e che si legge il tempo passa. Lo vediamo noi con le videoconferenze, apro una parentesi, ma questo non c’entra con questo, ma come diceva qualcun altro, torneremo anche noi Consiglieri a ritrovarci personalmente, perché sennò noi vogliamo che gli altri facciano un servizio e poi noi siamo qua in videoconferenza, io sono in Consiglio Comunale, alle spalle è il Consiglio comunale perché qui io sto (incomprensibile). Per quello che riguarda il discorso di GTT, è un discorso che a mio parere la mole di quelli che debbono richiedere è enorme e non può essere supportata solamente dalle mail (incomprensibile). Occorre strutturare e strutturarsi in questa maniera facendo quello che è un po’ il gioco della diversità di entrata, se all’anagrafe arrivano tantissime richieste per la carta di identità e alla GTT arrivano tantissimi, occorre che venga strutturato, vuoi per orari, vuoi per quello che sia, un maggiore orario, uno sportello diverso, un’accoglienza diversa, non è possibile avere delle code oppure che questi telefoni non rispondono, ma lo dico non solo a GTT, lo dico a tutto quello che consegue agli altri comparti, perché anche l’Agenzia delle Entrate lavora due giorni, è aperta al pubblico, e gli altri cinque deve mandare la mail, molte volte ti risponde via mail ma non tutti sono così telematici e capaci di poter fare le cose. Allora questo cosa vuol dire? Cominciamo un po’ anche a studiare, che va bene tutto, videoconferenze, teleconferenze, smart working e quello che sia, però bisogna anche capire: si vuole avere il rapporto pubblico al 100%, ma si vuole la gente in smart working; si vuole avere gli uffici vuoti, ma bisogna rispondere a tutti, quindi su questo è quello che sarà la sfida del futuro, come si fa? Perché non tutti, ripeto - gli anziani e anche i meno anziani - sono in grado di poter usare via mail e via telefono tutto quello che oggi viene richiesto, cioè non si può pretendere di inviare via mail, fare le scansioni, (incomprensibile) di tutto quello che può servire per fare quello che è un discorso di rimborso, di rinnovo, di richiesta, cioè si parla tanto di semplificazione a livello comunale e anche regionale, ma ‘sta semplificazione dov’è? È sulla carta? Abbiamo gli Assessorati alla semplificazione e alla sburocratizzazione per che cosa? Usiamoli, no? Facciamolo. Ma veramente. Perché se tutte le volte bisogna sempre fare questo (incomprensibile) che non lo riesce a fare, io vedo che la gente è stufa, perché oltre che aver perso naturalmente dei soldi, perdere un servizio, poi oltretutto si perdono ore, perché voi pensate quanta gente, diceva qualcuno, la Consigliera Scanderebech anche, che chiama e chiama e non risponde oppure ha delle risposte successive. Allora, chi viene pagato per dirigere delle aziende, è partecipato o chi copre incarichi di Assessore o no - comunali, provinciali, regionali, nazionali, quello che sia - deve entrare in merito su questi discorsi qua, sennò veramente la semplificazione (incomprensibile). La semplificazione deve essere quella in cui io posso, semplificazione non vuol dire mandare una mail... anche, ma vuol dire avere uno sportello che si possa avere un certo orario. Semplificare vuol dire anche che uno non deve andare dalle 08.00 alle 10.00, può andare dalle 08.00 alle 08.00 di sera se c’è la richiesta, e la faremo anche sulle anagrafi, che sulle anagrafi non è possibile che si lavori e ci siano code di 6 mesi per fare la richiesta della carta di identità, così ho letto e così mi hanno detto. Che si aprano degli sportelli appositamente, che si facciano dei carichi anche notturni, cosa mi interessa se qualcuno vuole (incomprensibile), naturalmente retribuita, perché non penso che il cittadino, il dipendente pubblico, che certe volte io ammiro per quello fa, non abbia voglia poi di poter andare a fare un servizio per altri cittadini. Non ci credo a questa cosa qua, bisogna sfatare il discorso che il dipendente pubblico è un costo, è una risorsa per la cittadinanza e ben vengano i dipendenti pubblici che fanno questo tipo di mestiere, e io li ammiro perché li conosco, c’è gente che lavora, si prodiga, anche nella sanità, anche negli ospedali, anche nei Consigli comunali, nel Comune, però poi (incomprensibile) non gli si dà la possibilità di poter essere parte di aiuto, abbiamo GTT in una maniera che è partecipata, abbiamo SORIS, via discorrendo. Quindi ottimizziamo tutto, ripartiamo, per primi noi come Consiglieri naturalmente, basta con queste videoconferenze, perché questo è anche un indice di dare l’esempio agli altri, sennò non possiamo chiedere agli altri di essere efficienti quando noi siamo in videoconferenza. Grazie. SICARI Francesco (Presidente) Prego, Consigliere Carretto. CARRETTO Damiano Sì grazie, mi sentite? SICARI Francesco (Presidente) Sì, la sentiamo. CARRETTO Damiano Okay, perfetto. No, ma io molto brevemente: lo capisco che ci possano essere stati dei problemi su questo tema, ma dobbiamo anche un attimino ricordare tutti in che periodo storico siamo e riconoscere che tutti coloro che stanno lavorando alla riapertura degli uffici pubblici, che sia GTT, che sia il Comune, che siano altre partecipate, lo stanno facendo in situazione di emergenza e credo di poter dire cercando di fare del loro meglio per offrire i servizi ai cittadini. È una situazione molto complicata che va assolutamente affrontata, le situazioni vanno mandate a regime e bisogna sempre e comunque ringraziare il personale che lavora e che si mette a disposizione. Mi auguro che questa situazione venga risolta e mi auguro anche, mi collego a quanto detto da chi mi ha preceduto, non ricordo se fosse il Consigliere Petrarulo o la Consigliera Scanderebech, chiedo scusa, sul tema dell’incapacità di buona parte della popolazione di servirsi di strumenti tecnologici. Credo che bisogna agire in tutti e due i sensi, da un lato cercare di dotare le persone degli strumenti per utilizzare queste nuove tecnologie, dall’altro dare delle risposte per chi ancora non li sa utilizzare. Io credo che sia un lavoro che GTT, o comunque anche il Comune, debba assolutamente fare, e appunto mi auguro che questa situazione emergenziale finisca al più presto e che si torni ad una gestione normale dei servizi, perché sappiamo che con tutte le disposizioni sulla sicurezza, il distanziamento, Dispositivi di Protezione Individuale, sanificazione, cioè tutto quello che sappiamo, anche la gestione degli uffici pubblici è molto, molto complicata e ricordiamo, nello specifico il caso di GTT, che GTT da questa situazione di Covid ha avuto un danno economico enorme, delle serie difficoltà dal punto di vista della gestione del personale, e quindi una situazione diciamo di non gestione ordinaria, quindi di gestione straordinaria che ovviamente nella gestione straordinaria può incontrare anche qualche difficoltà, l’importante è che se ne prenda nota e che si dia, nel minor tempo possibile, una risposta ai cittadini che necessitano dei servizi. Grazie. SICARI Francesco (Presidente) Grazie a lei, Consigliere Carretto. Non ho altri iscritti, lascio all’Assessora una veloce replica, prego. LAPIETRA Maria (Assessora) Sì, grazie. Solo per dirvi qualche numero, innanzitutto anche io mi unisco al ringraziamento del Consigliere Carretto per tutti quelli che stanno facendo questo lavoro in questa situazione emergenziale veramente difficile, cioè i numeri sono molto importanti perché stanno gestendo 600 appuntamenti al giorno tramite Whatsapp, 30 telefonate gestite con una presa di appuntamento, circa 500 persone al giorno ai centri con circa 15 operatori che devono ovviamente lavorare tutti distanziati. Ma, ripeto, da una problematica così importante come quella sanitaria, abbiamo fatto sì che da oggi non ci saranno più code nei Centri Servizi perché questo sistema verrà portato avanti anche post pandemia, quindi sicuramente un passo molto importante. Per rispondere in modo spot alle cose che avete detto, beh innanzitutto, Consigliera Scanderebech, so che questa mattina la sua segreteria ha chiamato il Centro Servizi e le hanno dato una risposta, quindi evidentemente ci si riesce a mettere in contatto; il post che ha fatto GTT ieri sera, dove si parla dei rimborsi degli abbonamenti per il TPL, cita che entro questa settimana ci sarà il modulo ufficiale e così sarà; per ultimo, viene detto di non mandare cortesemente un sms ma di utilizzare Whatsapp proprio per non intasare le linee, è un momento delicato, però, ripeto questo è un passo per andare oltre alle famose code che si verificavano soprattutto in determinati periodi dell’anno, quindi una svolta sicuramente importante per GTT. Grazie. SICARI Francesco (Presidente) Grazie a lei, Assessora Lapietra. Quindi possiamo dare per concluso... |