E' composta da un gruppo di assistenti sociali e da operatori delle diverse aree di presa in carico e garantisce:

La modalità di ricevimento dei cittadini è su accesso libero nei giorni di martedì e mercoledì dalle 9 alle 10.30 o su appuntamento, richiesto di persona o telefonando, fino ad esurimento dei posti disponibili.

Qualora il cittadino, per motivi di particolare gravità, non possa recarsi al Servizio, il colloquio può essere effettuato a casa dell'utente o nel luogo in cui è temporaneamente o stabilmente ospitato (ospedale, casa di cura, istituto).

I colloqui di accoglienza possono svolgersi alla presenza di un mediatore culturale per favorire la comprensione da parte della persona straniera e fornire informazioni generali sul servizio e sulle possibilità di intervento rispetto alla singola situazione.