ATTO 186 Seduta del 10 dicembre ’12

INTERPELLANZA avente ad oggetto: "Risultati progetto filo diretto con i cittadini" - Presentata dai Consiglieri Alberto ALDAMI (PDL) Alessandro BOFFA FASSET (PDL) Valerio NOVO (PDL),Tommaso SEGRE (Gruppo Misto di Minoranza) Elvio GUGLIELMET (Gruppo Misto di Minoranza)

Premesso che

A partire dalla metà del mese di Maggio l’ URP (Ufficio Relazioni con il Pubblico) ha adottato il nuovo software open-source di gestione delle segnalazioni dei cittadini OTRS, come ampiamente discusso in una commissione presso questo Consiglio.

Considerato che

Trattasi di un importante progetto che ha come finalità quella di permettere di tracciare i messaggi dei cittadini all’Istituzione, assegnando un codice identificativo - che seguirà tutto l’iter dello stesso – e di suddividerli per categorie.

Constatato che

Come annunciato durante la sopracitata Commissione e, come riportato sul sito istituzionale della Circoscrizione, con tale sistema l’URP gestirà tute le segnalazioni pervenute dai cittadini attraverso i diversi canali disponibili : posta e posta elettronica, telefono, comunicazione personale.

Si interpellano il Presidente e la Giunta Circoscrizionale per sapere:

- quali sono i risultati dei primi mesi di questo progetto;
- quante segnalazioni sono state protocollate con il sistema OTRS e quante no; e nello specifico da quali canali sono giunte;
- tempi medi di risoluzione delle segnalazioni;
- se Presidente e Giunta si ritengono soddisfatti di tale progetto e se hanno riscontrato qualche criticità.