Città di Torino

Centrale Operativa

Aggiornata al 23 Novembre, 2007

La Centrale Operativa gestisce risorse e pattuglie sul territorio in modo tempestivo, non solo nell’ordinario, ma prevenendo, se possibile, le necessità emergenti.

In un ambiente all’avanguardia per attrezzature e locali, lavorano una cinquantina di operatori che si alternano su quattro turni al fine di garantire la copertura 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno.

La sala telefoni è fornito di sei postazioni telefoniche, con altrettanti terminali per l’inserimento degli interventi che, in questo modo, vengono immediatamente resi visibili in sala radio per la gestione operativa e l’invio di pattuglia dedicata.

L’operatore telefonico risponde alle chiamate d’emergenza, inviando immediatamente sul posto pattuglie della P.M. per intervento. In relazione alla complessità del caso è prevista l'attivazione, a sostegno delle pattuglie della P.M., di altre forze di Polizia, veicoli e personale di soccorso ovvero personale dei Vigili del Fuoco. Le richieste ti intervento da parte del cittadino sono tradotte in una specifica scheda di intervento.

Fornisce informazioni generali e puntuali su una ampia gamma di notizie e di informazioni relative alla città, rispondendo ai cittadini che hanno digitato 3 sulla tastiera, opzione di non urgenza.

Cura contatti e rapporti con gli uffici comunali coinvolti in particolari problematiche (segnaletica da ripristinare, ordinanze da attuare…) ovvero di aziende municipalizzate (Amiat, Smat, Iride, Aes…).

Gestisce richieste di intervento o di semplice informazione degli utenti. Al fine di garantire tempestività e completezza degli interventi attiva dei collegamenti con 112, 113, 115, 118 e Questura (enti che dispongono di una linea diretta con la Centrale Polizia Municipale). Annota segnalazioni di danno, avarie, malfunzionamenti e guasti ad impianti semaforici attivando Iride, tecnici comunali e pattuglie sul territorio.

La Sala Radio è dotata di quattro postazioni operatore, con quattro schermi per ognuna, dove vengono raccolte e visualizzate le richieste d’intervento pervenute e caricate a terminale dalla Sala Telefoni.

E’ dotata di un Megascreen per la visione d’intensità traffico su tutta la città e di riquadri ove è possibile vedere in diretta il traffico fluire mediante l’utilizzo di 30 telecamere posizionate nei punti particolarmente caldi, 60 colonnine SOS, 10 telecamere presso i cimiteri e altre ai posteggi taxi. La tecnologia e i collegamenti telematici, in questo caso, sono a cura di 5T (Azienda del Gruppo Torinese Trasporti). Due postazioni sono riservate all’invio delle pattuglie sugli interventi; le altre sono riservate agli accertamenti (copertura assicurativa, auto di provenienza furtiva, residenze, proprietari autovetture…).

Nella Sala Radio confluisce una linea dedicata agli antifurti collegati con circa 200 edifici comunali (anagrafi, biblioteche, circoscrizioni, scuole…). Sempre qui finiscono altre due linee telefoniche: una linea dedicata al numero della Protezione Civile (800.444004) e un’altra del Servizio Soccorso Anziani (011.8123131) che, nelle giornate di sabato, festivi e in tutti giorni feriali dal tardo pomeriggio alle 9 del giorno seguente, sono ribaltata presso la nostra Sala Radio per garantire una copertura completa di servizi delicati ed importanti.

E’ presente anche un terminale collegato con le colonnine SOS sistemate in vari punti della città, principalmente parchi, al quale arrivano le chiamate dei cittadini in difficoltà (con collegamento in video e voce della persona che ha in quel momento bisogno d’aiuto). Ancora vi è un collegamento diretto, con possibilità di manovra e di visione mediante telecamere, con i “Pilomat”, sorta di paracarri a scomparsa dislocati in vari punti del centro cittadino. 

La Sala Radio principale può, inoltre, contare su un altro locale denominato “Gestione Grandi Eventi”, sala dedicata per la gestione di eventi particolarmente importanti che, in questo modo, non vanno a gravare sulla gestione dell’ordinario. (cliccare qui per vedere la Sala Radio – foto 2 e la Sala Grandi Eventi – foto 3). L’operatore radio coordina l’attività di tutte le pattuglie radiocollegate fornendo assistenza, supporto, collaborazione ed attivando direttamente servizi e soccorsi richiesti; assegna gli interventi alle pattuglie, attiva i carri attrezzi per le rimozioni, gli spostamenti, i sequestri amministrativi e i  giudiziari. Effettua accertamenti e recupera i veicoli che risultano rubati, esamina la situazione traffico e visiona gli incroci che appaiono a video sul megascreen, intervenendo di conseguenza.