Newsletter Divisione Commercio Edizione n. 7 del 10 Novembre 2011 Benvenuti alla newsletter della Divisione Commercio Ecco le ultime novità sul nostro sito: http://www.comune.torino.it/commercio/ =============================== SPORTELLO COMMERCIO – NEWS =============================== L’APPREZZAMENTO DEI CITTADINI SUI SERVIZI DI SPORTELLO DELLA DIVISIONE COMMERCIO La Città di Torino ha effettuato un’indagine condotta dal Settore Certificazioni di Qualità volta a verificare il livello di soddisfazione degli utenti che si rivolgono allo Sportello Unificato per il Commercio. La media della soddisfazione evidenzia un punteggio di 7,9 (in una scala da 1 a 10) per i servizi allo sportello ed una media di 8,4 per i servizi post-sportello. Risulta in generale un’alta qualità del servizio percepita dai cittadini e particolare risalto va dato al punteggio più alto alla domanda “personale cortese e disponibile”. Il report finale dell’indagine di customer satisfaction può essere consultato qui: http://intracom.comune.torino.it/club/bm.doc/repcs_d06_06_2011_sportello-unificato-per-il-commercio.pdf PRESENTAZIONE PRATICHE Le pratiche possono essere inviate a mezzo: · Fax: 011/44.30.863 · Posta: Città di Torino Divisione Commercio Via Meucci 4 - 10121 Torino · Sportello Unificato per il Commercio: Via Giannone 5 dal lun. al giov. dalle ore 9.00 alle ore 12.00 e venerdì dalle ore 9.00 alle ore 11.00 · Posta Elettronica Certificata (P.E.C.): commercio@cert.comune.torino.it L’utilizzo della P.E.C. è ammesso nel caso in cui: · il mittente inoltri la pratica tramite indirizzo P.E.C. · la pratica sia completa di tutti gli allegati richiesti nella modulistica, compreso eventuali diritti d'istruttoria · le pratiche non richiedano la marca da bollo nè l’invio di allegati in originale Per chi deve presentare un numero di pratiche superiore a 3 è possibile prendere appuntamento al pomeriggio (dal lunedì al giovedì orario 14.30/15.30) inviando un fax al: 011//44.30.863 E’ possibile, utilizzare una distinta di presentazione pratiche che permetterà di presentarne un numero superiore a tre e senza limite, compilando apposita distinta (scaricabile alla pagina web:http://www.comune.torino.it/commercio/moduli/#varia) . facendo un'unica coda. Le pratiche verranno lavorate e protocollate successivamente. L'utente potrà ritirate tutte le ricevute previa convocazione degli uffici su appuntamento al pomeriggio. Si precisa che la copia della distinta non costituisce ricevuta di protocollazione. MODULISTICA: Tutta la modulistica su: http://www.comune.torino.it/commercio/moduli/ FAQ: Domande e risposte più frequenti su: http://www.comune.torino.it/commercio/faq.html REGOLAMENTI: Tutti i Regolamenti Comunali su: http://www.comune.torino.it/regolamenti/ CREDITI E INCENTIVI: Consulta su: http://www.comune.torino.it/commercio/crediti/ QUESITI: inviare una e-mail a info.commercio@comune.torino.it COSAP. http://www.comune.torino.it/cosap/temporanea/ Torino, 10 Dicembre 2011 Redazione NewsLetter/Francesco Ardito ___________________________ La Divisione Commercio è inserita nel progetto Qualità del Comune di Torino per i servizi erogati agli utenti e nel marzo 2010 ha conseguito la Certificazione di Qualità ISO 9001:2088 per l’erogazione dei servizi allo Sportello Unificato per il Commercio. ____________________________ Nota per l'utilizzo dei link: per poter utilizzare i link si ricorda che occorre essere già collegati ad Internet. Se non si è collegati il vostro sistema potrebbe avviare la connessione telefonica anche automaticamente, in dipendenza delle impostazioni presenti sul proprio PC. Se il vostro lettore di posta spezza la riga contenente il link potrebbe essere necessario copiare e incollare l'indirizzo completo nella barra degli indirizzi del browser