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Peer Review network Applying Intelligence to Social work Education

2003-4724/001-001 EDU-ELEARN




Resume du projet

Le projet PRAISE, financé grâce à l'initiative elearning de la Commission Européenne, avait pour objectif la création d'un groupement de bonnes pratiques liées à l'innovation des méthodes pédagogiques pour des travailleurs sociaux dans sept états membres de l'Europe. Le partenariat était composé de neuf institutions, dont les compétences allaient des sciences sociales à la pédagogie en passant par les outils d'enseignement. Le projet a duré 22 mois, de janvier 2004 à octobre 2005. Par ailleurs, le partenariat a travaillé en étroite collaboration avec un autre projet européen financé par l'action de Socrates Minerva, le CABLE; cet effort mutuel a uni neuf états membres et impliqué douze institutions.

Les professionnels impliqués dans l'aide et le support personnels font appel à un domaine de compétences étendu, dont: des capacités en relations humaines, l'analyse introspective, le contrôle de soi, la capacité à travailler en équipe, etc. Les tâches quotidiennes réalisées par ces professionnels prennent beaucoup de temps et cet engagement limite souvent considérablement le temps qui peut être alloué au développement et à la formation d'un individu, comparé à d'autres professionnels qui ne sont pas directement impliqués dans les interventions de cas.

Le projet PRAISE aborde ces aspects, car l'apprentissage d'un individu au cours de sa vie, même s'il est fréquemment mis de côté, est d'une importance cruciale pour améliorer la qualité et l'efficacité des interventions en vigueur. L'ajustement des actions pédagogiques à une réalité toujours changeante, telle que la société, nécessite un investissement de temps et des ressources dans l'enseignement, la recherche et la communication. L'expérience et les connaissances acquises dans ce secteur résident principalement chez les travailleurs sociaux qui, pendant leur travail, découvrent de nouvelles ressources, élaborent de "petites théories" adaptées des méthodologies classiques aux situations auxquelles ils sont confrontées. Le partage des connaissances, la confrontation, et un esprit ouvert à des apports extérieurs, implique donc une importante base commune et souligne le besoin de méthodologies dévouées à l'intervention pratique. Tout ceci aide à maintenir la motivation et des liens concrets, sans lesquels l'action pédagogique pourrait devenir stérile (voire même contreproductive), en raison d'un manque de soutien quotidien au travail. Le projet PRAISE ne voulait pas nier l'importance du travail de recherche théorique et épistémologique existant, au contraire, le projet essayait de renforcer le fait que ce travail devrait se rapporter, notamment lors de sa dissémination, à une méthodologie pédagogique adaptée aux objectifs établis.

Tous les partenaires participant au projet remplissaient régulièrement des fonctions institutionnelles et ont développé une expérience considérable dans leur domaine de compétence. A travers le temps, ils ont élaboré leurs propres méthodologies pour faire face à leurs problèmes spécifiques. Donc, l'objectif du projet PRAISE n'était pas de produire du matériel pédagogique (des cours, des logiciels, etc.) pour se substituer, modifier ou rehausser les curricula éducatifs qui sont actuellement implémentés par chaque partenaire, mais d'analyser en profondeur l'étude des méthodologies pédagogiques capables de relever les défis que la dimension européenne et mondiale présentent aujourd'hui, et continueront sans doute de présenter à moyen terme.

La plupart des partenaires avaient déjà appris, souvent à leurs dépens, combien il était important de considérer l'état actuel quand on adapte des curricula pédagogiques, pour avoir un résultat prêt exactement au moment voulu. Ils s'accordaient sur l'importance d'investir du temps et des moyens dans la recherche, d'utiliser des outils adaptés dans le domaine des nouvelles techniques d'information et de communication, d'expérimenter des approches innovantes, de relier les actions de conception et d'expérimentation à travers un réseau suffisamment étendu pour favoriser la compréhension des phénomènes sous analyse, de partager les théories et les expériences parmi des territoires qui pourraient présenter des situations analogues, et de confronter leurs expériences individuelles avec des situations extrêmement diverses.

Par ailleurs, la majorité des travailleurs sociaux et éducateurs sont plutôt peu disposés à utiliser des outils informatiques et les technologies avancées dans leur travail quotidien. Une des causes principales de ce comportement est la difficulté qu'ils éprouvent à identifier les bénéfices directs concrets par rapport aux coûts de la maîtrise de cet outil. C'est pour cette raison qu'une autre action du projet était de combler cette lacune, persuadé que la communication entre pays lointains et différents peut être améliorée et rehaussée à l'aide d'outils informatiques et de réseaux, et que l'éducation ouverte et à distance est possible, voire souhaitable, dans le domaine socio pédagogique.

Le premier objectif du projet PRAISE était d'encourager spécifiquement le partage de bonnes pratiques dans le domaine des services aux personnes, aussi bien localement avec la création de cercles vertueux, coordonnés par les partenaires locaux, qu'au niveau européen, reliant ces cercles dans un réseau européen de communication. Plusieurs points étaient particulièrement importants pour cet objectif:

  1. mise en place et administration des cercles vertueux ;
  2. implication de profils professionnels, avec des besoins pédagogiques et des curricula en rapport;
  3. réseau de communication et d'interaction, et stratégies de travail partagé;
  4. vérification et durabilité;
  5. transmission et reproductibilité de l'expérience acquise.

Un deuxième objectif était l'étude attentive des sujets principaux qui sont enseignés dans les curricula du travailleur social, à travers une série de séminaires sur la théorie et la pratique. Ces sujets ont été discutés parmi les partenaires à la lumière des résultats des points décrits précédemment. Trois sujets ont été ciblés principalement: le récit comme méthodologie de travail partagé, l'impact des technologies de connaissance de la société, des méthodologies de service aux personnes, des formations des travailleurs sociaux, et la révision par les pairs des méthodologies et processus nouveaux ou établis dans le domaine des services sociaux.

Le troisième et dernier objectif était de créer un réseau de travailleurs sociaux experts, qui comprennent en détail la réalité ainsi que les problèmes liés aux méthodes utilisées actuellement, et qui pourraient intervenir dans des situations critiques émergeantes. Pour atteindre cet objectif, le projet a travaillé à promouvoir le travail en équipe, à expérimenter des méthodologies pédagogiques situées dans des contextes réels variés, à analyser l'impact pédagogique afin d'extraire toute information utile qui servirait à concevoir des modèles d'éducation à distance et ouverts, et à vérifier l'efficacité des curricula de formation implémentés.

Etant donnés ces objectifs, les groupes cibles susceptibles de bénéficier directement du projet PRAISE sont les travailleurs et les administrateurs des services ciblés, les étudiants des institutions pédagogiques partenaires du projet, et les enseignants qui créent des cours en ligne orientés vers la formation du travailleur social. De plus, le projet est censé avoir un impact indirect sur les usagers des services ciblés, leurs familles et les organisations, et sur toute personne qui peut utiliser gratuitement les matériaux pédagogiques en ligne.

Le modèle pédagogique repose sur des exemples de bonnes pratiques, collectés par les opérateurs ou les étudiants dans des contextes locaux, et ensuite partagés dans les cercles vertueux, afin d'en extraire la théorie et les commentaires. En coopération avec le projet CABLE, une banque de donnée commune d'exemples de bonnes pratiques est accessible à tous les partenaires impliqués, qui contribuent et ont accès à la collection des cas d'études, créant alors un réseau européen de communication pour promouvoir un cercle vertueux circulant parmi les travailleurs sociaux.

Les exemples de bonnes pratiques sont traduits sous forme de récit et les rapports sont collectés et analysés par un logiciel. Les expériences venant des différents pays sont comparées pour déterminer leur réutilisation possible, et des modules d'enseignement en face-à-face ou à distance sont conçus pour favoriser les priorités identifiées, en collaboration avec les institutions qui abordent la politique sociale et pédagogique.

En bref, les principaux accomplissements visés par le projet PRAISE sont:


  1. fournir aux partenaires un espace de recherche et d'étude neutre, c'est à dire une espace qui n'est pas conditionné par les contingences opérationnelles d'un site donné, mais qui est capable de rassembler et rehausser la valeur de chaque expérience;
  2. promouvoir les cercles vertueux locaux, donc influencer indirectement la qualité des services pour l'usager;
  3. impliquer toutes les réalités sociales du terrain à travers les cercles vertueux (les secteurs privés et publics, les associations, etc.)
  4. relier la théorie et la pratique dans le travail social, selon les critères et les méthodologies qui associent les séances face-à-face avec les cheminements spécifiques de l'enseignement ouvert et à distance;
  5. identifier les réseaux d'aide locaux en lien avec des réseaux européens ouverts, et soigneusement étudier leurs limites et leurs potentialités;
  6. associer l'enseignement face-à-face, la communication et la formation grâce à de nouvelles technologies.

Une série de résultats tangibles a été observée, notamment une amélioration de la qualité des formations pédagogiques produites par les partenaires, la création de groupes pour l'aide pédagogique et opérationnelle commune, et la conception de matériel pédagogique gratuit. De plus, le projet PRAISE a impliqué des structures et des institutions en dehors du partenariat, a créé des réseaux de communication, de circulation et d'entraide qui perdureront au delà de la durée du projet.

Enfin, cet ouvrage représente les conclusions et les fournitures accessibles du projet PRAISE., Il partage avec les lecteurs les expériences et les résultats d'un groupe d'institutions et de personnes qui ont travaillé ensemble pendant 22 mois, avec un objectif commun et un enthousiasme pour le changement.

Introduction

Le projet PRAISE s'attache à transmettre efficacement les meilleures pratiques aux travailleurs sociaux par le biais de l'apprentissage et de la formation professionnelle continue (FPC). Cela s'est fait en adaptant les cadres de formation d'organisations établies et des FPC à des méthodologies d'apprentissage modernes et efficaces et en intégrant quelques puissants éléments des technologies d'e-learning. Cependant, comme dans beaucoup de domaines de pratique professionnelle, il y a eu jusqu'à présent un niveau tellement bas d'impact de ce qu'on appelle couramment 'e-learning' sur ces méthodologies traditionnelles, qu'il nous faut d'abord standardiser certains concepts et donner un aperçu nécessairement succinct de certaines théories.

De quoi parle-t-on en faisant référence à "l'e-learning?" En remontant à la racine de ce mot, on constate qu'il est composé de electronic et de learning (l'apprentissage électronique); c'est donc une forme d'apprentissage moderne, influencé par la technologie. L'apprentissage est un processus par lequel une expérience nouvelle modifie de façon quantifiable et évaluable le comportement ou la connaissance. Ce comportement ou cette connaissance peut être physique, intellectuel, ou une d'attitude, etc. Il est important d'introduire des technologies d'information et de communication dans ce processus, car, bien que la plupart des gens imaginent que le fait d'apprendre des expériences ou du savoir des autres se fait naturellement, ces expériences doivent, malgré tout, être communiquées d'une façon ou d'une autre. Ici, avec l'avènement de systèmes de communication en réseau et l'accès facilité à des données structurées par le biais de ces systèmes, cette forme de communication devrait devenir plus aisée et plus efficace pour les personnes fortement sollicitées par le monde du travail actuel. "E-learning" ferait donc référence à l'amélioration ou à la facilitation du processus d'apprentissage, en adaptant ce dernier, la formation ou toute autre expérience éducative, grâce à des moyens électroniques, comprenant des scenarii formels et informels. Cela recouvre une gamme étendue d'applications et de services, y compris ceux basés sur l'apprentissage par l'informatique, les espaces virtuels, la collaboration digitale et l'apprentissage par le biais du Web.

Il existe un terme utilisé dans les cercles éducatifs contemporains, celui de blended learning (apprentissage mélangé). Il renvoie à l'application de méthodologies et de scenarii éducatifs classiques associés à celles et ceux développés sous l'appellation d'e-learning. Cette approche mélangée donne une image plus réaliste des scenarii quotidiens des gens, et fournit un contexte puissant dans lequel ces nouvelles techniques peuvent être appliquées. L'apprentissage mélangé montre que l'e-learning a tout simplement été, depuis son implémentation controversée dans les années soixante-dix sous la forme du CBL (computer based learning - l'apprentissage par ordinateur), une amélioration du processus d'apprentissage et non pas une réduction des coûts rendue possible grâce aux ordinateurs.

Puisque cet ouvrage concerne la transmission à d'autres de connaissances expérimentales, de bonnes pratiques, etc., et l'apprentissage au travers de leurs expériences propres, l'essentiel de ce travail repose sur le constructivisme. Pour ceux qui ignorent les différences entre les principales écoles de psychologies, il en existe principalement trois concernant l'utilisation pédagogique. Le behaviorisme affirme que la connaissance est complètement passive, et qu'elle est une réponse pratiquement automatique aux facteurs environnementaux, extérieurs à l'apprenti. En revanche, le cognitivisme estime que la connaissance est l'ensemble des représentations symboliques abstraites d'un individu qui peut être rassemblé et transmis à un autre individu. Le constructivisme diffère des cadres absolutistes et soutien que la connaissance est une entité construite, assemblée par l'apprenti pendant le processus d'apprentissage, c'est à dire, lors de la phase de transmission.

Le constructivisme, en tant qu'école établie, a émergé grâce aux travaux de Piaget, Dewey, Vygosky et Bruner. Une définition de base du constructivisme a été donnée de façon succincte par von Glaserfeld (1987):


  1. Le savoir est activement construit par l'apprenti, plutôt que passivement transmis par l'environnement;
  2. Il existe un processus d'adaptation, constamment modifié, qui repose sur les expériences de vie de l'apprenti, et qui représente l'accession au savoir (coming to know).

Ce point, parfois présenté en tant que constructivisme radical, diverge des autres théories épistémologiques qui ne voient la communication que comme une transmission simple de représentations symboliques entre des détenteurs. Le constructivisme développe l'idée que toute nouvelle connaissance vient se greffer au sein des cadres préexistants de l'apprenti. Ainsi, chaque apprenti a une perspective personnelle au travers de laquelle il voit le monde et s'adapte à chaque nouvelle expérience. Dès lors, toute l'attention s'est portée sur l'individu, l'apprenti en tant que constructeur. Vygotsky, dans son Zone of Proximal Development and Activity Theory (1978) (Zone de développement proximale et théorie d'activité), a mis l'accent sur l'aspect social de l'apprentissage. Ce point souligne le fait que l'apprenti n'est pas isolé, et que, parce qu'il évolue dans un environnement plus vaste, à savoir le monde social qui inclut les professeurs, les amis, les clients, les collègues de travail, etc. cela va influencer profondément son assemblage de nouvelles connaissances. Se basant sur cela, Cobb (1994) se demande si l'esprit se trouve dans la tête ou dans l'action sociale, et il affirme que ces deux hypothèses sont nécessaires et doivent être utilisées conjointement. Ce qui, d'un côté, est considéré comme un groupe d'individus, chacun réfléchissant individuellement et chacun s'adaptant aux actions et aux expériences des autres, peut être considéré, d'un autre côté, comme la pratique normative de la communauté qu'est une salle de classe (Cobb, 1998).

Les stratégies d'enseignement qui reposent sur le constructivisme social intègrent l'apprentissage contextualisé, contextes qui sont personnellement signifiants et donc motivants pour les étudiants. Sont aussi inclus, des discussions de groupes, des collaborations en petits groupes et des évaluations des activités importantes par rapport aux réponses exactes (Wood et coll. 1995).

Les différentes approches des théories constructivistes peuvent être divisés en deux groupes. Celles ayant une orientation cognitive, qui pose que la connaissance est construite lors de l'exploration et de la découverte, et qu'ensuite elle forme une représentation mentale, symbolique, uniquement située dans l'esprit de l'apprenti. Et celles qui, au contraire, ont une orientation sociale qui insistent sur la collaboration, la communication entre les apprentis lors du processus d'apprentissage. Cela forme une partie du socle du CSCL [Computer Supported Collaborative Learning - apprentissage collaboratif assisté par ordinateur]. Toute cette école constructiviste a des implications dans la méthodologie PRAISE lorsqu'elle est considérée par des travailleurs et des organisations du savoir, du point de vue de l'intégration spécifique de l'intelligence distribué d'un domaine. Comme Roy D. Pea proclame:

...l'important, lorsqu'on pense à l'intelligence distribuée, est de ne pas considérer l'intelligence comme une propriété ou une quantité abstraite présente dans l'esprit, les organisations ou les objets. Ici, dans son sens premier, l'intelligence se manifeste au travers d'une activité qui relie les moyens et les buts à travers des réussites (Pea, 1993).

Cette intelligence distribuée révèle le bénéfice d'une connaissance critique des opérateurs et des formateurs sociaux au sein des organismes de services sociaux, et elle peut s'appliquer à toute organisation basée sur la connaissance expérimentale.

L'espace expérimental crée par le projet PRAISE au sein des organisations participantes avait deux pôles. Le premier pôle consistait à motiver et à tester chez des étudiants l'utilisation de nouvelles technologies d'aide qui se trouvaient sous l'influence de l'e-learning, et dont cet ouvrage fait la description. L'autre pôle consistait à encourager et à tester chez des étudiants l'utilisation de méthodologies pédagogiques innovatrices décrites elles aussi dans cet ouvrage. Une approche intégrée, exploitant ces deux pôles de façon efficace, était nécessaire de la part de toutes les institutions participantes. Cependant, certains choix faits par ces différentes organisations reflétaient leurs propres contextes locaux. L'ouvrage présente ces différences avec beaucoup de détails, d'analyses et de réflexions, il est donc profitable à une large variété d'organisations travaillant sur la connaissance et qui cherchent à améliorer, dans les contextes locaux qui leur sont propres, les systèmes d'apprentissage basés sur l'expérience.

Le projet PRAISE s'enracinait fondamentalement dans deux secteurs différents : celui des organismes impliqués dans la formation de travailleurs sociaux, et celui de ceux concernés par les services opérationnels. Cela a garanti une plus grande applicabilité des résultats du projet PRAISE à des professionnels impliqués dans les services sociaux modernes, ceux reposant sur l'utilisation des meilleures pratiques. Le projet PRAISE fut un défi important, et les participants s'y consacrèrent en essayant de tester et d'améliorer ces processus. Ce qui suit est un résumé du projet, expérience dont cet ouvrage est une distillation.

Activités

Table of Task / Partner participation
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Conclusions

Le projet PRAISE a eu des impacts positifs, mesurables, sur les systèmes pédagogiques de plusieurs organisations européennes de services et de formation en travail social. Il a aussi eu un impact significatif sur l'efficacité et la viabilité des CPD et des COP d'un secteur important qui s'appuie sur la connaissance expérientielle. Ce projet a eu des effets aussi bien au niveau individuel que sur des organisations entières, sur les méthodologies formatives, l'incorporation technologique, la programmation et la réflexion stratégiques. Ce dernier chapitre présente une revue des résultats de l'expérimentation du projet PRAISE, tels ils sont décrits dans les chapitres précédents.

Il y a eu une augmentation uniforme de l'intérêt des formateurs pour l'utilisation des éléments du projet PRAISE, c'est à dire, pour les techniques d'e-learning et les CSCL basés sur l'EEV, pour l'apprentissage reposant sur des cas et soutenu par la technologie, pour l'utilisation de cercles vertueux et de la transmission sous forme de récit afin structurer le partage des expériences. Dans la plupart des institutions participantes, cet intérêt a dépassé le cadre des groupes initialement formés par le projet. Par exemple, l'ICE utilise régulièrement les CSDB comme ressource pédagogique. Ils sont aussi en train de concevoir, au sein même de la faculté, et pour un public plus large de professeurs, des programmes de formation visant à intégrer les CSDB à leurs cours.

Le projet PRAISE a resserré les liens entre les chercheurs et les praticiens. L'intérêt des membres des cercles vertueux à participer à la recherche active a augmenté, ce qui, finalement, devrait mener à la création d'une base de connaissance du domaine plus réactive. L'incorporation et l'encapsulation d'une meilleure reconnaissance du savoir devraient avoir un impact positif considérable en améliorant l'état de la pratique dans ce domaine. Les participants se sont engagés à poursuivre la méthodologie du projet en raison des bénéfices quantifiés qu'ils retirent de leur participation et de leur engagement. Afin de soutenir cette requête, l'administration doit réagir. L'UB, par exemple, a fait de la recherche d'autres plans de financement, parmi une diversité de réseaux, une priorité stratégique, afin de financer sa conversion aux pratiques PRAISE.
L'INFOP a directement intégré à ses systèmes quotidiens de formation les composants méthodologiques dérivés du projet. Plus précisément, le cadre du projet PRAISE est devenu celui de l'INFOP en ce qui concerne les activités de formation intégrées à la pratique ordinaire. Il y a par ailleurs, un mouvement pour rendre permanente l'auto formation, valorisée par e-learning, au sein du cursus français de DEFA.

Le projet a constaté, parmi les partenaires, une augmentation générale de la motivation des apprentis à travailler de manière collaborative, à analyser les études de cas et à rechercher ainsi des solutions aux problèmes complexes. Ces résultats approchent de façon plus étroite les besoins d'une société du savoir et du système économique qui y est attaché. De plus, grâce à l'apprentissage collaboratif, à l'autoévaluation, et à une aptitude démontrée à mettre en pratique les outils acquis, il en est résulté un apprentissage plus efficace de la part des étudiants suivant ces cours. C'est un point important à retenir en raison, notamment, de ses implications dans la reconfiguration des systèmes de formation basés sur la pratique, et du domaine de la connaissance expérientielle et afin de renforcer l'économie européenne de la connaissance, et de soutenir ceux qui y participent.

Il a été mesuré, un accroissement, aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur des institutions participantes, de la motivation des individus à collaborer au recueil d'études de cas. On note, au sein des autorités locales, une constante progression du désir des membres d'autres disciplines, mais qui interagissent dans des domaines de problèmes communs, de participer aux cercles vertueux. La pérennité résultera de tentatives plus systématiques d'intégration de ces méthodes aux cours dans leur ensemble, et dans la réédition de cours réussis. Aujourd'hui, il y a un effet considérable du COP qui apparaît là où les individus propagent, parmi les praticiens de diverses disciplines, des informations sur cette nouvelle méthodologie. L'administration de ces formations cherche, quand cela est approprié, comment intégrer ces méthodologies à la pratique courante.

La valeur ajoutée à l'apprentissage en groupes autogérés induite par l'application de la méthodologie PRAISE, qui peut être caractérisée par l'extension des réseaux de formation locaux, compte parmi les résultats associés au projet. La formation complémentaire injectée à ces réseaux en ce qui concerne l'administration, l'observation et le développement du projet a permis la création d'une formation pour les enseignants qui en sont membres. Ces derniers participent alors pleinement au réseau et auto organisent ainsi le projet PRAISE. Actuellement, ils en observent les expérimentations actuelles et futures. Cela montre que, grâce à leur participation au projet PRAISE et à ses méthodologies, les réseaux de formation impliqués sont devenus plus viables.

Il y eut, comme résultat, d'importants changements au sein des organisations, dans les investissements et dans les développements des systèmes de formation qui y en dépendent. Le secteur des technologies d'e-learning, celui du partage des compétences ainsi que ceux du développement et de l'implémentation de nouvelles méthodologies ont bénéficiés d'investissements et de développements au sein des organisations, parfois à un niveau très bas. Le principal résultat en fut la structuration de curricula de formation ouverte et de formation à distance, éléments importants pour que les secteurs basés sur la pratique puissent pleinement participer à l'émergence de la société et de l'économie européenne de l'information. L'acquisition de talents et de compétences dans l'utilisation de l'e-learning pour construire des modules pédagogiques constitua aussi un résultat notable. La réduction des coûts associés à la formation autogérée, qui amène les étudiants adultes à devenir plus flexibles dans l'espace et le temps, permet une formation 'juste à temps', et facilite la dissémination de l'expérience. En outre, il y a eu une augmentation de la satisfaction des travailleurs sociaux ayant des emplois du temps surchargés; satisfaction due au fait que, lors des formations, ils perdaient moins de temps en terme de déplacements, leur permettant ainsi une plus grande implication dans leur travail sur les cas réels. En conséquence de quoi, il a été constaté une amélioration de l'efficacité et du rendement de la formation et du travail réalisé sur ces cas.

Parmi les exemples de ce processus ayant pour résultat un réel changement se trouve celui de la municipalité de Turin, qui a désormais crée une nouvelle unité permanente au sein de l'organisation et qui propose à son personnel des cursus de formation à distance. De nouveaux investissements pour le déploiement technologique soutenant ces nouveaux programmes ont été ajoutés au budget principal. Une nouvelle accréditation émanant des autorités pédagogiques locales a été mise en place pour les programmes institutionnels de formation en e-learning et le curriculum basé sur cette dernière formation fait aujourd'hui partie du programme exécutif de la municipalité de Turin.

L'incorporation systématique de la méthodologie PRAISE dans le cadre général de l'INFOP, qui a engendré de grands changements dans la structuration de leur propre organisation, constitue un autre exemple. Ces changements incluent une augmentation du nombre du personnel formateur. Cependant, afin de se limiter au budget établi et de permettre plus d'occasion de formation, l'organisation a réaménagé le planning des groupes et la distribution des charges de travail en déléguant de nouvelles tâches au personnel administratif. Tous ces changements sont importants pour augmenter le rendement et l'efficacité d'une organisation reposant sur la connaissance, et travaillant au sein de la société moderne.

Enfin, le cas de l'université d'Akureyri, dont la mission permanente est, malgré des conditions difficiles de financement institutionnel, de développer un programme éducatif complet en travail social représente un dernier exemple. Une structure de base a été établie permettant aux travailleurs sociaux et aux étudiants de participer à l'action de l'université à travers le pays, ainsi que de concevoir et de développer cette dernière. L'enthousiasme et l'intérêt suscités par les méthodologies du projet PRAISE en termes de moyens de réflexion et de CPD sont très importants. Le projet PRAISE a augmenté de façon considérable la capacité et la qualité de la conception des cursus et du développement du programme d'assistance sociale. Les administrateurs des services sociaux des institutions participant au projet ont montré leur intérêt quant à la possibilité de développer conjointement des programmes de formation qui amélioreront l'efficacité des diplômés et les rendront plus à même d'appliquer les méthodes basées sur les problèmes réels, plutôt que celles, plus traditionnelles, qui mettent l'accent sur les aspects théoriques.

Durant la période du projet PRAISE, il y a eu d'importants développements de l'espace technologique. En parallèle au développement réussi et à l'application de technologies innovatrices aux systèmes de formation des partenaires, et en tandem avec le travail méthodologique, des progrès ont été réalisés au sein même de la technologie et des sciences qui l'encadrent. Le CSDB fut une importante réussite en ce qui concerne la gestion des connaissances et le développement de l'application de transmission. Il possède un important potentiel d'intégration au sein d'autres instances et au sein de domaines similaires de connaissance et de pratique. Le CSDB a été utilisé comme un puissant outil pour exploiter la connaissance expérientielle et la promouvoir au sein d'une organisation distribuée, qui, dans le cas présent, correspond au partenariat du projet PRAISE.

Du point de vue de l'ingénierie ontologique, le projet PRAISE a réussi à développer une ontologie complexe dans le domaine conceptuel du travail social à travers un processus itératif basé sur les groupes, et ce pendant toute la durée du projet. L'ontologie développée était multilingue et supportait différentes valeurs. Toutes les organisations partenaires furent impliquées et investirent de l'argent dans le processus et dans les résultats ; le processus lui-même fut une expérience d'apprentissage non seulement pour les partenaires individuels mais aussi pour leurs organisations hôtes respectives. Une fois de plus, en se référant à la distribution de l'intelligence du projet, (aussi bien le projet implémenté que la méthodologie conceptuelle), l'ontologie représentait la connaissance encodée de tous les participants, formant ainsi un résultat émergeant où la somme était plus importante que la multiplicité des contributions. L'ontologie générée est aussi un produit, qui peut être récolté et stocké par une communauté.

Il y eut une intégration réussie des technologies de pointes qui liaient l'ontologie et le CSDB au sein de l'EEV, avec un soutien réflectif, produisant ainsi un EEV intelligent avec accès aux études de cas. Grâce à l'utilisation des technologies de résonnement, le système a davantage été capable de soutenir l'enseignement de la formation basée sur le pratique donné aux candidats, et cela au sein même d'un environnement multilingue. Dans le paysage européen, ce résultat est un élément essentiel dans l'amélioration des CPD.

La dimension européenne

Plusieurs aspects du projet PRAISE ont fait émerger les thèmes des CPD des travailleurs de la connaissance et de ceux ayant en charge les formations en travail social au niveau européen. Au sein de toutes les organisations partenaires et pendant toute la durée du projet, l'intérêt des étudiants des cercles vertueux pour les thèmes abordant le travail social européen et le langage en tant que moyen de communication international augmentait. Désormais, Bethel utilise, pour un certain nombre de leurs travailleurs sociaux, les études de cas et le travail pratique dans leur enseignement de l'anglais. D'un point de vue stratégique, Bethel à l'intention, aussi bien au niveau des enseignants qu'au niveaux des étudiants, de faire régulièrement appel à une interaction avec des partenaires européens du même domaine.

Le projet PRAISE se devait aussi d'attirer l'attention du personnel sur l'importance des meilleures pratiques des pays environnants. Cela a été considéré comme un moyen d'enrichir la pratique locale, d'apprendre des expériences des autres, et de rendre ainsi le développement des nouvelles pratiques plus efficace. En un sens, il s'agit du début de la concrétisation d'une intelligence distribuée, d'une intelligence européenne basée sur la pratique. Dans cette perspective de partage international la pratique professionnelle en termes de techniques d'e-learning et d'acquisitions directe de compétence technologique, aussi bien parmi les formateurs que les opérateurs, constitua un élément important. Cela aura certainement un impact, à travers l'Europe, sur la standardisation des systèmes de formation, et sur celle des programmes et des opérations.

Reconnaissant cela, plusieurs institutions participantes ont pris des décisions d'ordre stratégique pour continuer les projets et la collaboration internationale dans des domaines qui jusqu'alors ont été peu développés. La pérennité est aussi considérée comme étant essentielle ; l'INFOP, par exemple, a démontré que la continuation de tels programmes mène à un choix de formations plus étendu grâce aux collaborations internes, grâce au partenariat collaboratif international qui apporte un bénéfice directe à l'organisation par le partage des connaissances et grâce aux possibilités offertes au personnel de développer leurs propres programmes. De plus, les nouvelles formations proposées impliquent de nouvelles catégories professionnelles.

Les implications pour les programmes européens de formation

Entre l'intégration des méthodologies du projet PRAISE et les technologies des différents types d'organisations de travail social participantes, une différence intéressante est apparue. Dans les HEI traditionnels, le caractère radical des méthodologies du projet PRAISE s'opposait aux attentes des usagers des organisations traditionnelles. Cela découle en partie de la nature de l'utilisation de méthodologies constructivistes, à la fois cognitives et sociales, au sein du cadre traditionnel de l'HEI, et donc non exclusive à PRAISE ; au contraire, PRAISE est un élément important de la reformulation, au sein des institutions tertiaires modernes, européennes, des attentes et des pratiques pédagogiques normatives. De plus, il s'est opéré une intégration de la transmission narrative comme un élément structurant de la connaissance, qui, par nature, est étrangère, moins formelle et plus subjective que ce qui a été recherché au travers des méthodologies objectives scientifiques qui ont envahi toutes les disciplines humanistes occidentales depuis les deux derniers siècles. Ceci confirme la pertinence de l'approche méthodologique du projet PRAISE dans la modernisation de la transmission de connaissances expérientielles et de CPD au sein d'importantes structures académiques, à l'intérieur desquelles nombres d'étudiants évoluent.

Au sein d'autres organisations, la situation était inversée ; dans ces exemples, les participants et l'administration étaient plus au fait des méthodologies PRAISE, mais moins expérimentés dans les techniques modernes d'e-learning. Sans doute cela est-il en partie dû à des charges et des formes de travail traditionnelles qui n'ont pas profondément impliqués les travailleurs sociaux dans l'intégration d'ICT à leurs méthodes, pas même pendant cette dernière décennie. Néanmoins, une fois les aspects techniques d'e-learning compris, les clients et le personnel étaient impatients de pouvoir les intégrer; ce qui confirme et valide l'utilisation de l'e-learning comme outil performant et efficace dans le CPD de ce domaine.

Mot de la fin

Comme l'illustre cet ouvrage, le projet PRAISE et ses méthodologies ont eu un impact viable et conséquent, à la fois sur les individus et les institutions participants en termes de formation, de CPD, et d'application à un travail basé sur des cas réels. L'ensemble de ces méthodologies et technologies ont, sans aucun doute, eu d'importantes conséquences pour tous les professionnels européens adeptes d'une pratique basée sur la connaissance dont le résultat serait une société européenne de la connaissance et une économie plus puissantes, ainsi qu'un meilleur environnement pour les travailleurs et les clients.



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