RESPONSABILITÀ DELLA DIREZIONE
Politica per la qualità
La Direzione del C.I. di S. pone come obiettivo principale del Consorzio il raggiungimento dei massimi livelli di competenza e di flessibilità operativa al fine di ottenere:
Per ottenere tale obiettivo il C.I. di S. si è dotato di un sistema qualità conforme ai requisiti prescritti dalla norma UNI EN ISO 9001 con l'intento di perseguire il miglioramento continuativo dei propri servizi.
La politica che sostiene tale sistema è dettagliata nella “Dichiarazione della Direzione”, riportata a pagina 2, dove sono definiti gli impegni e gli obiettivi per la qualità del Consorzio.
La politica per la qualità è stata promossa dalla Direzione e sviluppata, attuata e divulgata attraverso specifici incontri, coordinati dal Responsabile dell'Assicurazione Qualità, coadiuvato dal Gruppo di Miglioramento composto da operatori del Consorzio. La Direzione garantisce i mezzi e le risorse necessarie affinché l'Assicurazione Qualità e il Gruppo di Miglioramento lavorino nelle condizioni migliori e possano mantenere attivi e/o adeguati canali di comunicazione (incontri individuali e di gruppo, circolari scritte ed ogni altro strumento che possa risultare efficace) con tutti i livelli del Consorzio, per diffondere e sostenere la politica della qualità e qualsiasi cambiamento intercorra.
Nell'ambito delle attività del C.I. di S., ivi inclusa la politica per la qualità, importanza basilare ricopre il rispetto di Leggi e Regolamenti cogenti, il cui elenco è riportato a pag. 06 dell'Introduzione del Manuale. È responsabilità dell'AQ, assistito da tutto il personale del C.I. di S., mantenere aggiornato l'elenco e verificare il rispetto delle leggi che referenziano le attività del Consorzio.
DICHIARAZIONE DELLA DIREZIONE
È intendimento del Consorzio di Servizi di posizionarsi a livello territoriale e regionale sempre più come partner per i propri cittadini-clienti, offrendo servizi di ineccepibile qualità.
La Direzione del Consorzio si propone di perseguire tale obiettivo adeguando la propria struttura, al fine di offrire un servizio di alto livello in tempi minimi adeguati e a costi contenuti. In questo senso assumono particolare importanza il rapporto con i propri fornitori ed il coinvolgimento di tutto il personale.
L'orientamento è quello di avere fornitori selezionati, estremamente qualificati ed affidabili, con cui instaurare un rapporto di partnership analogo a quello che deve contraddistinguere il rapporto con il cittadino-cliente.
Per quanto attiene al personale dei servizi, la Direzione intende perseguire il pieno coinvolgimento di tutte le risorse disponibili basato sulla qualificazione professionale, sulla responsabilizzazione a tutti i livelli, sulla capacità esperienziale, sulla motivazione; in sostanza la creazione di un “clima” sano, sereno, propositivo e collaborativo è il miglior presupposto affinché si possano attuare con successo le strategie di miglioramento continuativo.
Molta importanza sarà attribuita alla razionalizzazione di tutte le attività dell'Ente, da quelle progettuali, a quelle organizzative, a quelle operative; pertanto l'Assemblea del Consorzio, il Consiglio d'Amministrazione e la Direzione si impegnano a garantire un'adeguata predisposizione degli spazi, un'efficiente dotazione di mezzi produttivi e strumenti di supporto, una precisa ed efficace definizione ed automazione dei processi nel rispetto dei requisiti normativi adottati come riferimento.
PIOSSASCO, 24 marzo 2000
OTTO PRINCIPI DI GESTIONE DELLA QUALITÀ
Entrambe le norme ISO 9001:2000 e ISO 9004:2000 trovano il loro fondamento nei seguenti principi di gestione della qualità: