La Certificazione ISO 9001 del Servizio Nidi d’Infanzia

Nel mese di giugno 2011 si è conclusa la prima fase del percorso che la Divisione Servizi Educativi ha intrapreso sulla via della Certificazione della qualità dei Nidi d’infanzia comunali.
Hanno ottenuto il Certificato di Qualità ,secondo le norme internazionali ISO 9001, i nidi d’infanzia di:
- Corso Mamiani 1,
- Via Santa Chiara 5,
- Via Ventimiglia 199
Questi nidi ora proseguono il lavoro di miglioramento intrapreso e vengono affiancati da altri nuovi quattro, che si preparano per ottenere la certificazione:
- Via Beaumont 58,
- Piazza Fontanesi 6,
- Via Leoncavallo 61/2,
- Via Roveda 35.
Il certificato di qualità.
Il certificato di qualità è un documento che viene rilasciato da un soggetto terzo: il 7 giugno 2011 i nidi hanno ricevuto la visita della società incaricata per la certificazione di qualità secondo la norma internazionale ISO 9001. I certificatori hanno constatato che i servizi operano secondo i criteri di qualità previsti dalla norma. Certificare la qualità di un Nido d’infanzia non è un’operazione semplice.
Richiede la capacità di individuare delle procedure un servizio le cui caratteristiche possono sembrare difficilmente omologabili e costantemente verificabili.

Il lavoro sulla certificazione svolto sino ad oggi, ha riguardato:
- la descrizione di procedure e istruzioni che chiariscono i contenuti del lavoro quotidiano e facilitano il passaggio di consegne;
- la costruzione della modulistica di supporto, che facilita il lavoro;
- la risoluzione di alcune questioni riguardanti gli aspetti normativi e regolativi dei servizi (es. deleghe al ritiro dei bambini)
Si sono inoltre definiti degli “standard di qualità” che tutti i nidi certificati si impegnano a garantire e di cui controllano periodicamente il raggiungimento.
La Carta di qualità
La Carta di Qualità del Servizio Nido d’Infanzia è invece il documento con cui il Nido si presenta ai cittadini.
La Carta di Qualità contiene una descrizione dell’organizzazione quotidiana del servizio, nella quale si evidenzia per ciascun momento le specifiche finalità. Viene dato rilievo alla fase dell’ambientamento, al programma educativo e al valore per i bambini della ripetitività giornaliera delle esperienze vissute in un contesto affettivo e coinvolgente.
È qui che il Nido dichiara e si impegna ad offrire a ciascun bambino esperienze diversificate per favorire il suo percorso di crescita in ogni area di sviluppo.
È la Carta che introduce il concetto di minimo garantito per ciascun bambino per la sua crescita equilibrata in un ambiente pulito, sano e sicuro.
Ma la qualità di un servizio non finisce certo con la certificazione, piuttosto da lì comincia.
Questo perché si tratta di un processo continuo, di verifica costante del mantenimento di quanto raggiunto, di controllo del grado di soddisfazione degli utenti e di successivi traguardi di affinamento e di miglioramento a tutti i livelli: nei servizi al cittadino, innanzitutto, ma anche nell’organizzazione interna, nella gestione, nelle strategie.

Indagini sulla soddisfazione dei genitori nei nidi d’infanzia

La Città di Torino, dal 2004 al 2010 ha effettuato annualmente le indagini sulla soddisfazione dei genitori nei nidi d'infanzia comunali.
Attraverso i questionari compilati, i servizi hanno conosciuto la loro opinione ed hanno lavorato per introdurre miglioramenti concreti.
Le ricerche sono state realizzate dal Settore Qualità dei Servizi Educativi.

• Perche ascoltare le opinioni dei genitori