Città di Torino

Normativa E-Commerce

Il Commercio elettronico in Italia è regolamentato da leggi che recepiscono direttive europee.

• DECRETO LEGISLATIVO 22 Maggio 1999, n.185 Attuazione della direttiva 97/7/CE relativa alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza
• CIRCOLARE 01 Giugno 2000, n. 3487 Decreto legislativo 31 marzo 1998, n. 114. Disciplina della vendita di beni tramite mezzo elettronico. Commercio elettronico

Decreto Legislativo 22 Maggio 1999, n.185

Informazioni per il consumatore

• identita' del fornitore e, in caso di contratti che prevedono il pagamento anticipato, l'indirizzo del fornitore
• caratteristiche essenziali del bene o del servizio
• prezzo del bene o del servizio, comprese tutte le tasse o le imposte
• spese di consegna
• modalita' del pagamento, della consegna del bene o della prestazione del servizio e di ogni altra forma di esecuzione del contratto
• esistenza del diritto di recesso o di esclusione e modalita' e tempi di restituzione o di ritiro del bene in caso di esercizio del diritto di recesso
• costo dell'utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza, quando e' calcolato su una base diversa dalla tariffa di base
• durata della validita' dell'offerta e del prezzo
• durata minima del contratto in caso di contratti per la fornitura di prodotti o la prestazione di servizi ad esecuzione continuata o periodica

Diritto di recesso

Il consumatore ha diritto di recedere da qualunque contratto a distanza, senza alcuna penalita' e senza specificarne il motivo, entro il termine di dieci giorni lavorativi decorrente

• per i beni, dal giorno del loro ricevimento da parte del consumatore ove siano stati soddisfatti gli obblighi di cui all'articolo 4 o dal giorno in cui questi ultimi siano stati soddisfatti, qualora cio' avvenga dopo la conclusione del contratto purche' non oltre il termine di tre mesi dalla conclusione stessa
• per i servizi, dal giorno della conclusione del contratto purche' non oltre il termine di tre mesi.

Come si recede?
Invio entro i termini, suindicati, una raccomandata con ricevuta di ritorno o fax confermato nelle 48 ore.
Il fornitore deve restituire, quanto pagato dall'acquirente, entro 30 giorni dalla comunicazione.
Il consumatore deve rispedire a proprie spese la merce.

Esecuzione del contratto

Salvo diverso accordo tra le parti, il fornitore deve eseguire l'ordinazione entro trenta giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui il consumatore ha trasmesso l'ordinazione al fornitore.
In caso di mancata esecuzione dell'ordinazione da parte del fornitore, dovuta all'indisponibilità, anche temporanea, del bene o del servizio richiesto, il fornitore deve entro trenta giorni informare il consumatore.

Pagamento mediante carta

Il consumatore puo' effettuare il pagamento mediante carta ove cio' sia previsto tra le modalita' di pagamento

Come pagare?
Quando si paga con carta, utilizzarne una sola, sempre la stessa, con un tetto di spesa massimo limitato. Usare preferibilmente carte di credito prepagate (Es. Postepay o di banche che le offrono).

Fornitura non richiesta

E' vietata la fornitura di beni o servizi al consumatore in mancanza di una sua previa ordinazione nel caso in cui la fornitura comporti una richiesta di pagamento.
Il consumatore non e' tenuto ad alcuna prestazione corrispettiva in caso di fornitura non richiesta. In ogni caso, la mancata risposta non significa consenso.

Irrinunciabilita' dei diritti

I diritti attribuiti al consumatore dal presente decreto legislativo sono irrinunciabili.
E' nulla ogni pattuizione in contrasto con le disposizioni del presente decreto.
Ove le parti abbiano scelto di applicare al contratto una legislazione diversa da quella italiana, al consumatore devono comunque essere riconosciute le condizioni di tutela previste dal presente decreto legislativo.

Commercio elettronico

La circolare in oggetto fornisce gli elementi interpretativi relativi alle disposizioni del decreto 114 per quanto concerne l'attività commerciale svolta nella rete Internet mediante l'utilizzo di un sito Web (e-commerce).

In particolare, disciplina che:

• l'attività è soggetta a comunicazione al comune
• l'attività può essere iniziata decorsi 30 giorni dal ricevimento della comunicazione al comune
• sussistenza del possesso dei requisiti professionaliper l'esercizio dell'attività
• è vietato inviare prodotti al consumatore se non a seguito di specifica richiesta
• è consentito l'invio di campioni di prodotti o omaggi al consumatore solo se non vi siano spese o vincoli a carico del medesimo