Il Servizio Aiuto Anziani è il punto di riferimento telefonico gratuito della Città di Torino per l’ascolto, l’orientamento e l’informazione nell’accesso ai Servizi a favore degli anziani. Risponde 24 ore su 24 grazie alla collaborazione della Polizia Municipale, in quanto la linea telefonica viene girata sulla Centrale Operativa del Corpo di Polizia Municipale dalle 16,00 alle 08,30 di mattina, nei fine settimana e nei festivi.
Il servizio nasce nel 1988 all’interno del progetto Aiuto Anziani Vittime di Violenza, per rispondere a segnalazioni di violenze e truffe ai danni di anziani. Per i primi anni viene gestito da volontari di alcune delle associazioni dedicate agli anziani e maggiormente rappresentative sulla Città, con il coordinamento di uno psicologo.
Dal 2004 estende il suo campo di intervento dalle persone anziane vittime di violenza e raggiri alla più generale condizione della persona anziana fragile , ponendosi come punto di ascolto, orientamento e risposta alle richieste di aiuto da parte di persone anziane sole modificando la sua denominazione in : Servizio Aiuto Anziani- SAA
Nel 2009 viene realizzato un progetto, denominato Rassicuranziani, che ha previsto spazi di formazione rivolti agli operatori dei Servizi Sociali e della Polizia Municipale per la gestione integrata di interventi di aiuto alle persone anziane in condizioni di fragilità e di insicurezza con la pubblicazione di un specifico volumetto, tuttora ancora valido per quanto riguarda suggerimenti e indicazioni per la prevenzione e il sostegno alle vittime di truffe, raggiri ecc.
Dal 2012 il Servizio viene gestito direttamente dal Comune di Torino con operatori pubblici e svolge un ruolo importante di ricezione ed invio delle situazioni più critiche o a rischio ai servizi sociali territorialmente competenti, al fine di attivazione di interventi adeguati di sostegno o per specifici monitoraggi. In alcuni casi con la collaborazione dei volontari delle Associazioni in convenzione attua i primi interventi di ascolto e di accompagnamento a visite/terapie/acquisti per gli anziani soli, o in difficoltà non ancora in carico ai servizi sociali territoriali.
Dal 2013 a tutt’oggi il Servizio Aiuto Anziani è divenuto anche sportello di informazione di orientamento e supporto a favore del Progetto Home Care Premium, promosso dall’ lNPS – gestione Dipendenti Pubblici, riguardanti l’erogazione di progetti domiciliari a favore di soggetti non autosufficienti dipendenti e/o pensionati pubblici e dei loro familiari.
La Pandemia da Covid 19 con la conseguente crisi economica ha inoltre fatto scivolare nella povertà numerose famiglie creando un forte incremento degli aiuti alimentari. Il servizio aiuto Anziani è stato coinvolto nel 2021 nella procedura di risposta alle numerose richieste di Buoni spesa in favore di persone e famiglie in difficoltà.
Inoltre la Città nel 2019 ha aderito al progetto relativo ad attività per la prevenzione ed il contrasto delle truffe agli anziani, finanziato dal Ministero dell’interno, che ha previsto la collaborazione del Servizio Aiuto Anziani con il Corpo di Polizia Municipale attraverso un approccio multidisciplinare ed intersettoriale per la promozione di azioni informative, di prevenzione, di contrasto e di sostegno da intensificare nei confronti della popolazione anziana.
Recentemente sono state sviluppate sinergie con il Centro Antiviolenza della Città per fronteggiare le situazioni di donne anziane vittime di maltrattamento, in particolare intra-famigliare Per gli anziani vittime di scippi o truffe e maltrattamenti viene offerto uno spazio di primo ascolto psicologico e/o di sostegno per il superamento dell’evento.
Il Servizio Aiuto Anziani svolge, all’interno di una più complessiva rete di protezione rivolta agli anziani della Città, un ruolo importante di ricezione ed invio ai Servizi Sociali e Sanitari territorialmente competenti delle situazioni più complesse, affinché vengano attivati dai servizi preposti eventuali interventi di sostegno.
