| Il progetto in sintesi |
- Migliorare l’accoglienza e l’orientamento degli utenti all’interno della struttura ospedaliera
- Fornire un accompagnamento agli utenti con difficoltà motorie negli spostamenti all’interno della struttura.
- Offrire un aiuto alle fasce più svantaggiate (anziani, stranieri, disabili, …) ad orientarsi con maggiore facilità all’interno della struttura ospedaliera, rispetto alle procedure da svolgere ed ai luoghi da raggiungere.
A partire da un’attenta lettura del progetto con il Volontario e conoscenza reciproca, si vuole dare inizio alla realizzazione di questo progetto.
Ciò richiede, oltre i momenti di formazione specifica, spazi di tempo nei quali confrontarsi e verificare passo dopo passo il raggiungimento degli obiettivi prefissati.
Il Volontario opererà presso la nostra struttura ospedaliera in affiancamento a nostro personale con mansioni consoni agli obiettivi prestabiliti.
Il referente di progetto e l’operatore locale offriranno, in tutta la fase di realizzazione delle attività descritte nel progetto, al volontario l’opportunità di ampliare e raggiungere un’esperienza di crescita e di formazione a contatto con le persone.
Il Volontario potrà, quindi, essere impiegato come osservatore privilegiato per apportare quelle migliorie nei servizi necessarie per la soddisfazione dell’utenza.
In breve si considera che la persona assistita che desidera accedere con facilità e serenità ai servizi sanitari offerti dalla struttura ospedaliera del “Gradenigo” voglia anche trovare persone disponibili e sorridenti ad accoglierlo, a ricevere le giuste indicazione per effettuare le prestazioni necessarie al proprio caso sanitario, ad essere accompagnato in quanto anziano e non è più in grado di orientarsi nel labirinto dei vari reparti/ambulatori…a scambiare alcune parole sulle cose che sta vivendo in quel momento ecc…
Tutto questo richiede la presenza costante di persone volenterose, attraverso la realizzazione del presente progetto ove si richiede la partecipazione di Volontari disposti a rendersi utili nel campo della salute e prendersi a cuore le necessità delle persone assistite.
Realizzazione del progetto
- Fornire indicazione sui servizi erogati nel Presidio Sanitario Gradenigo (modalità di accesso alle prestazioni, modalità e procedure di erogazione, tempi di attesa, osservanza orari, ecc…).
- Fornire informazione sulla ubicazione di servizi, reparti…
- Rendersi disponibile all’accompagnamento delle persone in difficoltà fino al luogo di destinazione.
- Dare informazione su: esenzioni, pagamenti e rimborso ticket.
- Dare aiuto alle persone che hanno difficoltà nell’effettuazione di una prenotazione degli esami clinici e del pagamento del ticket sanitario.
- Indirizzare l’utente verso gli uffici competenti per le varie segnalazioni e reclami riscontrati.
- Fornire informazioni ai parenti/pazienti su: tempi di attesa, codici di accesso e percorso sanitario per le varie pratiche.
Dare supporto di tipo linguistico ogni qualvolta è necessario stabilire un canale comunicativo tra utenti di etnia diversa e operatori della struttura, al fine di attivare una mediazione culturale.
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