di Donatella Sasso

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Come vengono consigliate le persone?
"I nostri psicologi offrono informazioni, anche pratiche, ascolto, sostegno e consultazione psicologica. A richiesta sono anche possibili incontri di persona presso la ASL 1. Il primo colloquio è gratuito, per gli altri, fino a un massimo di quindici, è previsto il pagamento di un ticket di 19.25 euro, salvo esenzioni. La gratuità è invece garantita a tutti gli adolescenti. Non vogliamo scoraggiare i ragazzi per banali motivi di denaro. Spesso si avvicinano al nostro servizio senza avere avvisato i genitori e neppure gli amici, ma hanno molto bisogno di ascolto."

Quali sono le loro problematiche?
"Gli adolescenti sono come esseri umani senza vestiti, nudi, che mancano ancora degli strumenti adeguati per rapportarsi serenamente con il resto del mondo. Noi non abbiamo un servizio specifico per i ragazzi, ma li indirizziamo a chi se ne può occupare. Ad esempio, lavoriamo in stretto contatto con ARIA, lo spazio d'ascolto per adolescenti e giovani della Città di Torino o con il Servizio di Consulenza Psicologica dell'Università. Nel caso di malesseri psichici più gravi, come per l'anoressia e la bulimia, o in situazioni di violenza subita o agita o di tossicodipendenza li indirizziamo invece alle sedi competenti."

Qual è, invece, il vostro atteggiamento quando sono i genitori a segnalare i disagi dei figli?
"Per noi è importantissimo trovare insieme a chi ci segnala il caso di una terza persona, sia un figlio, un amico, un vicino di casa, un collega di lavoro, le strategie migliori per riuscire ad avvicinarlo. A volte ci vuole poco, altre volte anche due anni, ma noi non pronunciamo mai la frase 'se non si presenta la persona interessata, non possiamo fare niente'. Questo atteggiamento è assurdo, perché spesso chi soffre di un disagio profondo non ha la consapevolezza di quello che sta vivendo. Per quanto riguarda i genitori in ansia per i figli cerchiamo di chiarire se il disagio si esprime solo in casa oppure anche fuori, a scuola o nel gruppo di amici. Se si tratta di atteggiamenti diffusi si deve indagare meglio e chiarire eventuali patologie. Viceversa, invitiamo i genitori a considerare la famiglia come una palestra dove i ragazzi possono far esplodere tutto il loro malessere e attrezzarsi a vivere con gli altri. Quello che trovo importante è evitare, fino a quando non si arrivi ad una diagnosi precisa, il ricorso ai servizi psichiatrici. Per un ragazzo sentirsi bollato come affetto da disagio psichico può essere devastante e può solo aggravare il suo rapporto con i genitori, con la scuola e con se stesso."

Dal 1996 a oggi sono cambiate le problematiche e le richieste di chi vi contatta?
"Inizialmente ricevevamo soprattutto telefonate di persone che volevano essere ascoltate per problemi contingenti ed esistenziali. In qualche modo ci consideravano come un Telefono Amico. Oggi invece arrivano richieste di informazioni e di aiuto molto più precise, specializzate e consapevoli. Soprattutto per questo abbiamo cambiato gli orari del servizio, che prima funzionava tutti i giorni fino alle 23 e ora è invece accessibile dal lunedì al venerdì in orario di ufficio.
Negli ultimi anni sono aumentati i casi di disturbi alimentari e di attacco di panico, ma soprattutto i disagi legati a difficoltà relazionali fra coniugi e fra separati, fra genitori anziani e figli adulti, che, in molti casi, non hanno i mezzi economici per andare a vivere da soli e prolungano convivenze problematiche. Purtroppo, e questo sembra essere un atteggiamento prevalentemente italiano, le persone tendono a chiedere aiuto agli specialisti solo quando le situazioni sono ormai degenerate e non all'insorgere dei primi malesseri, quando sarebbero più facilmente controllabili e risolvibili. In più, per situazioni di questo tipo mancano ancora strutture pubbliche specializzate e i pochi servizi privati disponibili sono spesso eccessivamente costosi.
Sono anche aumentate le richieste di informazioni utili, che siamo in larga parte in grado di soddisfare grazie a una ricca banca dati sulle risorse cittadine, provinciali, regionali, nazionali e anche internazionali.
Nel corso di questi nove anni di Psicologi in linea non sono, però, mutate le sue principali finalità: offrire ipotesi diagnostiche molto precise, senza trafile burocratiche né code, nel totale anonimato. Trattare in modo specialistico e con tempestività le situazioni problematiche, quelle esistenziali come quelle patologiche, offre opportunità di recupero quasi sicure."
E questo non è poco per chi si sente solo, smarrito e in stato di profonda crisi.