I.s.p. Italia Srl, società di formazione al lavoro e sul lavoro, in collaborazione con Sinapsi Lavorint Srl,
società di lavoro interinale, organizza un corso di formazione completamente gratuito per:

"Addetto Segreteria e Call Center"
Di 56 ore

Luogo Corso:
Centro Sviluppo Turismo, via Oropa, 74 - Torino

Calendario lezioni:
26 - 27 - 28 - 29 aprile / 2 - 3 - 4 maggio 2005

Orario lezioni:
9,00 - 13,00 / 14,00 - 18,00

Il corso è completamento gratuito in quanto finanziato da Forma.

Temp ai sensi dell'Art. 12 del D. Lgs. 276/03.

Al termine del corso verrà rilasciato attestato di frequenza riconosciuto e si accederà, se lo si desidera, a colloqui di selezione c/o Sinapsi Lavorint Srl, che ha a disposizione un posto di lavoro per almeno il 50% dei partecipanti al corso, presso importante società di Call Center a Torino.

Articolazione del progetto in moduli e contenuti

N.	Modulo	Contenuti	Metodologia
1	Aspetti normativi	D.lgs. 626/94: Norme sulla sicurezza sul lavoro Norme antinfortunistiche e Dpi. Norme antincendio e piano d'emergenzaDiritti e doveri dei lavoratori.	Lezioni teoriche (n. 08 ore)
2	Introduzione alla mansione	Cos'è e cosa fa un call center;come nascono i call center (evoluzione delle strategie commerciali, il direct marketing, l'assistenza pre/post vendita come fattore chiave di successo e come naturale evoluzione della qualità del prodotto/servizio); la segreteria generale.	Lezioni teoriche (n. 08 ore)
3	Teoria e Tecniche della comunicazione	Punti fondamentali della comunicazione, comunicazione convincente, obiettivi della comunicazione, problemi principali della comunicazione, come rendere la comunicazione più efficace. Il punto di vista dell'ascoltatore, l'approccio accettabile, l'approccio gestibile, tappe della comunicazione, gestire le obiezioni, mantenere il controllo, tipi particolari di obiezione.	Lezioni teoriche (n. 20 ore)
4	Il Telemarketing	Esercitazioni, colloqui e simulazioni di azioni di telemarketing (Aida: richiamare Attenzione, suscitare Interesse, creare Desiderio, provocare Azioni).	Lezioni pratiche (n. 20 ore)
			Tot. ore 56

Info:
Per iscriversi e/o per maggiori informazioni:
Tel. 0546.651494
Fax. 0546.654688
interinale@ispitalia.it