
Scarica la Carta del Servizio in versione pdf (720 Kb); all’interno trovi la descrizione di come è organizzato il Centro InformaGiovani, l’elenco dei servizi messi a disposizione e una tabella con i fattori di qualità che riguardano l’accessibilità, l’accoglienza, erogazione delle informazioni e l’organizzazione delle risorse umane. Fattore |
come lo misuro/ indicatore di qualità |
impegni/standard di qualità |
Accessibilità |
destinatari |
i giovani dai 14 ai 35 anni |
sede |
zona centrale |
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raggiungibilità |
facilmente raggiungibile con i mezzi pubblici (tram, bus, metro) |
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barriere architettoniche |
accesso per persone con disabilità |
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orario del servizio |
dal lunedì al sabato dalle 14,30 alle 18,30 |
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apertura |
6 giorni a settimana |
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| colloquio individuale | possibilità di colloquio individuale, con garanzia di anonimato e accesso senza appuntamento | |
| Accoglienza | criteri adottati dagli operatori | informalità, uguaglianza, imparzialità e obiettività |
| linguaggio | chiaro, semplice e adeguato | |
Erogazione |
informazioni su tutti gli ambiti d’interesse giovanile | formazione e lavoro, diritti e servizi, impegno sociale e ambiente, sport, cultura e tempo libero, tessere e agevolazioni per viaggiare, lavoro e studio all'estero |
| qualità dell'informazione | informazioni complete, aggiornate, chiare, affidabili, attendibili, organizzate | |
| gratuità | tutti i servizi sono gratuiti | |
| servizi informativi | accoglienza e prima informazione, spazi di approfondimento tematici, sportelli specialistici, aperitivi e incontri informativi, visite gruppi, laboratori web education, mediazione culturale | |
| servizi tesseramento | Tessera AIG e tessera Pyou card | |
| tempi di attesa | Tempo massimo di attesa al bancone informativo 15 min tempo massimo di risposta e-mail 5 gg |
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| provenienza e aggiornamento delle informazioni | tutti i documenti elaborati dall’InformaGiovani contengono l'indicazione della fonte e la data di aggiornamento | |
| risorse informative | banca dati e schede orientative, riviste, annunci cerco/offro, guide turistiche, materiali in consultazione e distribuzione | |
| elaborazione delle informazioni | tutte le informazioni vengono cercate, selezionate, verificate, elaborate da un gruppo di operatori specializzati | |
| aggiornamento materiali | tutti i documenti presenti in banca dati e le schede orientative vengono aggiornati una volta all'anno, in base a calendari programmati. Le variazioni segnalate invece vengono apportate entro massimo 2 giorni | |
| Organizzazione e risorse umane |
numero di operatori | presenza di minimo 2 operatori per turno |
| competenze specifiche | presenza nel gruppo di front office di due mediatori culturali e due orientatori per il lavoro |
Città di Torino, Servizio Politiche Giovanili, Centro InformaGiovani
Via delle Orfane 20, 10122 Torino Italia
info: tel. 011.4424981
attivo dal lunedì al sabato, ore 14,30 - 18,30
Fax: +39.011.442.4950
e-mail: centro.informagiovani@comune.torino.it