Centro Informagiovani di Torino

La Carta del Servizio è una dichiarazione con la quale il Centro InformaGiovani si impegna a rispettare alcuni criteri di qualità nell'erogazione del servizio.
Sulla Carta sono dichiarati, in modo trasparente e secondo criteri di partecipazione, uguaglianza, imparzialità, efficienza ed efficacia, tutti i servizi offerti e gli standard di qualità da rispettare.
Gli utenti del servizio possono così verificare direttamente i valori degli standard di qualità e inoltrare un reclamo nel caso non fossero rispettati.
Se vuoi proporre dei suggerimenti o segnalare dei disguidi puoi farlo tramite l'apposita cassettina che trovi all'interno del Centro oppure scrivendo a centro.informagiovani@comune.torino.it.

Di seguito un esempio di indicatori e gli standard di qualità riferiti all'accoglienza.

Fattore	Indicatore	Standard
Accoglienza	Tempi di attesa	Tempo massimo di attesa in coda 10 minuti
		Tempo massimo di risposta telefonica 5 minuti
		Tempo massimo di risposta e-mail 5gg*
		Tempo massimo di risposta su richieste specifiche di approfondimento** 6gg
	Personale	3 operatori dal lunedì al venerdì, 2 operatori al sabato
	Atteggiamento dell'operatore verso l'utente	Attenzione Disponibilità Cortesia
	Linguaggio	Chiaro   Semplice  Adeguato
	Identificazione del personale	Adozione del cartellino identificativo
		Risposta telefonica con nome
	Uguaglianza	Assenza di qualsiasi tipo di discriminazione dell'utenza da parte degli operatori
	Imparzialità e Obiettività	Assenza di commenti personali, promozionali ed ideologici da parte degli operatori

* Si intendono giorni lavorativi.
** Sono le richieste di informazioni che, vista la complessità dell'argomento trattato, necessitano, per la formulazione della risposta, di un approfondimento da parte degli operatori dell'InformaGiovani

La Carta del Servizio rappresenta un punto d'arrivo di un percorso sulla qualità ma anche un punto di partenza per un miglioramento continuo del servizio e della trasmissione dell'informazione.

La Carta del Servizio è stata pubblicata per la prima volta nel dicembre 2004.