GTT - Gruppo Torinese Trasporti

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GESTIONE DELLA QUALITA', DELL'AMBIENTE E DELLA SICUREZZA

• Introduzione
• Il Bilancio ambientale 2010 (pagg. 88-107 del Bilancio di Sostenibilità - pdf)
• Politica della Qualità, Sicurezza e Ambiente

Introduzione

Il Gruppo Torinese Trasporti è stato tra le prime aziende di trasporto europee in possesso dell'attestato Recognised for excellence rilasciato da  AICQ - EFQM (European Foundation for Quality Management). L'attestato è stato rilasciato una prima volta nel 2006; il Riconoscimento è stato nuovamente conseguito nel 2012 al termine del processo di valutazione e visita da parte dei valutatori AICQ. L’attuale certificato ha validità di due anni.

Inoltre il Gruppo Torinese Trasporti mantiene e sviluppa i sistemi gestionali che consentono di meglio soddisfare le esigenze dei clienti e della collettività. Questi sistemi sono costituiti dagli strumenti di pianificazione, controllo e documentazione occorrenti a prevenire i problemi e a migliorare i risultati.

L'intera organizzazione GTT è certificata per la qualità secondo la norma ISO 9001 con riferimento alle seguenti categorie di attività (i codici sono definiti dall'Ente European co-operation for Accreditation: EA):

• EA 31a - trasporti; il sistema comprende il trasporto pubblico su metropolitana, tram, autobus, ferrovia, e la gestione di parcheggi per auto private
• EA 28 - EA 34 – costruzioni ed ingegneria: il sistema comprende le attività di manutenzione ordinaria della metropolitana automatica, la progettazione, costruzione e manutenzione di ferrovie, tranvie, infrastrutture, fabbricati

Tutte le attività GTT che rientrano nella categoria EA 31a - trasporti sono certificate per la tutela ambientale secondo la norma ISO 14001.

L’azienda ha completato nel corso del 2011 il percorso avviato nel 2009 che ha portato all’implementazione del Sistema di Gestione Sicurezza integrato rispetto al preesistente Sistema di Gestione Ambiente. A novembre 2011 l’azienda ha conseguito la certificazione relativa alla sicurezza e salute sul lavoro secondo la norma OHSAS 18001.

Infine, il settore GTT preposto all’informatica ha conseguito nel 2009 la certificazione relativa alla sicurezza delle informazioni, secondo la norma ISO 27001 e riferita alle categorie EA 31a – trasporti e EA 33 – tecnologie dell'informazione.

Tutte le certificazioni sono state rilasciate da Certiquality, con riconoscimento nel circuito internazionale IQNET.

Vai al Bilancio Ambientale 2010 (pagg. 88-107 del Bilancio di Sostenibilità - pdf)

Tra le componenti fondamentali del sistema di gestione per la qualità vi sono le Carte dei servizi GTT, attualmente in fase di rivisitazione alla luce degli impegni assunti nel corso delle gare di affidamento del servizio.

Politica qualità sicurezza e ambiente

La politica qualità sicurezza ambiente (pdf), di seguito riportata, costituisce la dichiarazione direzionale su cui si fondano i sistemi gestionali, e tutto il personale GTT è chiamato a contribuire alla loro attuazione.

In riferimento a “missione”, “visione” e “valori”, GTT ha definito la Politica Aziendale sulla base del principio di miglioramento continuo ed obiettivi misurabili e confrontabili.
Per garantire gli obiettivi strategici, GTT adotta dei Sistemi di gestione (quali Sistema di Gestione Qualità, Sistema di Gestione Ambiente, Sistema di Gestione Sicurezza sul lavoro, Sistema di Gestione Sicurezza del trasporto ferroviario, Sistema di Gestione Sicurezza delle informazioni), per fondare, gestire, documentare e monitorare le attività, i processi e le proprie prestazioni.
Gli obiettivi sono perseguiti secondo principi fondamentali di seguito enunciati:

• garantire la centralità della persona, considerando il cliente il principale punto di riferimento, i lavoratori il più importante patrimonio Aziendale ed i fornitori dei compagni di squadra
• garantire il rispetto della legislazione vigente applicabile all’azienda e gli altri requisiti che l’azienda intende sottoscrivere
• garantire l’impegno al continuo miglioramento delle proprie prestazioni:
  • precisando obiettivi e ruoli delle persone
  • promuovendo l'autonomia dei singoli nell'ambito del ruolo
  • adottando metodi di lavoro che prevengono i problemi
  • confrontando costantemente risultati e obiettivi

L’Alta Direzione aziendale ha definito i sopraccitati principi ed ha un ruolo attivo nel loro perseguimento, avendo voluto, organizzato e definito strutture responsabili per l’attuazione e la verifica, e mettendo a disposizione le risorse necessarie.
Questi principi uniti alla volontà di essere un’azienda smart sono perseguiti attraverso:

• le garanzie degli obiettivi qualità pubblicate nelle Carte dei servizi, improntate a principi di eguaglianza e imparzialità, continuità, partecipazione, efficienza ed efficacia, libertà di scelta
• il coordinamento delle funzioni per l’ottenimento dei contratti per espletarli correttamente, attrarre clientela e mantenere l’equilibrio finanziario:
  • capendo le esigenze dei clienti (committenti e utenti)
  • garantendo adeguate specifiche di qualità, e comunque definendo obiettivi di efficacia nei processi di progettazione ed erogazione di servizi sia tradizionali sia nuovi
  • fornendo servizi coerenti alle specifiche, al minor costo
• la riduzione delle lamentele e dei reclami
• la valutazione, pianificazione e l’attuazione delle misure di controllo dei rischi connessi ai processi aziendali
• il monitoraggio costante degli aspetti ambientali e dei rischi legati alle attività Aziendali sia nelle decisioni strategiche, sia nelle singole attività operative svolte direttamente o tramite fornitori e collaboratori
• la valutazione degli aspetti significativi rilevati in fase di progettazione di nuove attività, processi, prodotti e servizi
• il miglioramento continuo delle qualità delle proprie prestazioni anche attraverso la ricerca delle migliori tecnologie disponibili per la salvaguardia dell’ambiente, la prevenzione e protezione dei lavoratori, la sicurezza dell’esercizio e la sicurezza delle informazioni
• il miglioramento di tutti i sistemi di controllo per la prevenzione e protezione
• la formazione, l’aggiornamento continuo e la responsabilizzazione del personale, e la sensibilizzazione di fornitori e collaboratori finalizzati a rendere le persone consapevoli relativamente agli aspetti di qualità, tutela dell’ambiente e sicurezza connessi alle attività svolte
• il continuo confronto con le parti interessate interne ed esterne per eliminare contrasti o incomprensioni e promozione della sensibilizzazione e del coinvolgimento dei propri lavoratori e dei fornitori in particolare sulle tematiche qualità, ambiente e sicurezza
• la comunicazione delle informazioni sulle prestazioni
• specifici obiettivi di sostenibilità sociale, economica, ambientale
• specifici obiettivi per prevenire e ridurre i rischi per la salute e la sicurezza delle persone, quali:
  • la tutela della salute e della sicurezza dei lavoratori, garantendo condizioni di benessere fisico, mentale e sociale
  • la riduzione degli infortuni e degli eventi pericolosi che coinvolgono o potrebbero coinvolgere persone e/o cose
  • la riduzione delle malattie professionali
  • la sostituzione di ciò che è pericolo con ciò che non lo è o presenta un minor livello di pericolosità;
    dare priorità alle misure di prevenzione rispetto a quelle protettive
• specifici obiettivi ambientali ad integrazione di quelli trasversali:
  • la riduzione delle emissioni in atmosfera e sonore, delle vibrazioni e della produzione di rifiuti ed aumento della relativa frazione riciclabile
  • la promozione dell’impiego di mezzi, tecnologie e carburanti meno inquinanti,
    la promozione del risparmio delle risorse naturali
  • il miglioramento dei sistemi di controllo per gli scarichi idrici e gli eventuali rilasci nel suolo

Questi principi si traducono in specifici obiettivi e traguardi di miglioramento sviluppati in appositi Piani e sono monitorati e riesaminati periodicamente.
L’Alta Direzione aziendale si impegna a riesaminare annualmente i contenuti della Politica, al fine di adeguarla all’evoluzione e diffonderla a tutto il personale che opera per  l’organizzazione, o per conto di essa, ed a renderla disponibile al pubblico.