Città di Torino

Le centre de contact intégré INPS-INAIL peut être contacté à l'aide du numéro de téléphone 803 164 et répond aux besoins d'informations sur la réglementation, les démarches et les dossiers individuels de l'INPS et de l'INAIL.

Il fournit, soit en automatique soit par l'intervention d'un opérateur, des informations et des services en ligne en agissant comme un 'guichet virtuel' au service du public.

Les opérateurs sont présents du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 14h00, tandis que le service automatique (en allemand pour la province de Bolzano) est en service 24 heures par jour, jours fériés compris.

Le service est entièrement gratuit.

Services offerts par l'INPS:

• informations sur les retraites, prestations temporaires et cotisations
• explication et éventuelle suspension des avis d'imposition
• expédition de duplicatas de documents et certificats en matière de prévoyance (extrait de compte assurance, extrait des cotisations, situation débitrice, paiements, certificats de retraite, CUD (certificat unique de revenus,...)
• inscription en ligne pour les travailleurs para-subordonnés, le personnel domestique et les femmes au foyer, envoi des bulletins de cotisation pour le personnel domestique
• délivrance du PIN (code personnel d'identification
• changements d'adresse
• état des demandes et des paiements
• adresses et horaires des services de l'INPS
• informations en 7 langues étrangères (allemand, anglais, français, arabe, polonais, espagnol et russe) par des opérateurs bilingues, pour les travailleurs étrangers, et assistance aux usagers handicapés.

Le contact center transmet aux structures périphériques les signalements nécessitant d'être approfondis auprès des sièges de l'Institut, qui se chargent de prendre contact avec l'usager dans les 48 heures après le signalement et de lui fournir toutes les informations pertinentes.