Ufficio Relazioni con il Pubblico
Aggiornamento: 31/05/2010
Cos'è l'URP?
L'Ufficio per le Relazioni con il Pubblico (URP) è
un servizio di comunicazione e ascolto dei cittadini
istituito dalla Città di Torino nel 1994.
Nato per favorire e semplificare i rapporti tra i cittadini e la Pubblica Amministrazione, l'Ufficio svolge funzioni di informazione, accoglie indicazioni e suggerimenti, garantisce il diritto di accesso agli atti e il diritto di partecipazione.
I cittadini possono rivolgersi all'Urp per:
-
chiedere
informazioni sugli uffici e servizi comunali
e sull'attività dell'amministrazione;
-
presentare
suggerimenti, proposte e reclami
;
-
presentare
proposte
di deliberazione di iniziativa popolare,
petizioni e istanze
al Consiglio Comunale e al Sindaco;
-
richiedere copia o
consultare atti e documenti amministrativi
.
logo del Progetto Qualità del Comune di Torino
Logo System Certification ISO 9001
Il Settore URP
è inserito nel
Progetto Qualità
del Comune di Torino per i servizi erogati agli utenti.
Certificato ISO 9001
(pdf
407 Kb)
Carta della
Qualità dei Servizi URP
(pdf 0.9 Mb)
Sede:
Piazza Palazzo di Città n. 9/A, piano terra
Orario di ricevimento:
dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.30 alle ore 16.00
Telefono:
011 4423010 - 011 4423014
Fax:
011 4423007
Email:
urp@comune.torino.it
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Accesso agli atti
È possibile prendere visione o avere copia:
-
di
tutti i documenti
comunali e circoscrizionali
quando
sussiste un
interesse personale ed
attuale
del cittadino per la tutela di
situazioni giuridicamente rilevanti o, in
assenza di situazioni giuridicamente
rilevanti, dei seguenti atti:
-
deliberazioni della Giunta e del
Consiglio con i relativi allegati
-
determinazioni di impegno di spesa con i relativi allegati
-
contratti rogati in forma pubblica a
registrazione avvenuta
-
scritture private in cui è parte il
comune iscritte al repertorio degli atti
soggetti a registrazione in termine fisso
-
ordinanze
-
documenti e dati informativi forniti al Consiglio Comunale, per i quali non sussistano ragioni di riservatezza
Inoltre l'URP accoglie e avvia un primo
esame dei reclami in materia
di diritto di accesso.
Consulta il
regolamento dell'accesso ai documenti
amministrativi
e le
relative tariffe
.
Modulo per la
Richiesta di Accesso a
Documenti Amministrativi
in formato PDF
(necessita di lettore
PDF Acrobat Reader
)
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Partecipazione
La Città
disciplina il diritto di partecipazione dei cittadini all'attività amministrativa mediante il proprio Statuto e in
particolare il
Titolo II, Capo I, artt. da
8 a 24
(PDF)
Per rendere effettiva la partecipazione dei
cittadini all'attività
amministrativa l'ufficio
accoglie:
-
istanze e petizioni al Sindaco
-
petizioni al Consiglio Comunale
-
proposte di deliberazioni d'iniziativa
popolare
L’Urp fornisce inoltre informazioni per presentare richieste di referendum comunali.
È possibile consultare il
regolamento che disciplina le
modalità
procedurali
per istanze, petizioni, proposte di deliberazione d'iniziativa
popolare e referendum comunali consultivi e abrogativi
.
La presentazione delle richieste di partecipazione è soggetta al
pagamento dei diritti di segreteria
come previsto dal
Regolamento citato
.
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Reclami
L’Urp riceve segnalazioni e reclami su disservizi dell’amministrazione comunale e suggerimenti per il miglioramento dei servizi erogati.
Possono essere presentati direttamente allo sportello oppure inviati all’Urp tramite fax, posta elettronica o posta ordinaria, utilizzando il modulo predisposto.
L’Ufficio effettua gli accertamenti necessari, coinvolgendo gli uffici interessati.
Per i reclami relativi a disservizi, l’amministrazione invierà risposta scritta al cittadino entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione.
Modulo per la
Presentazione di reclami, segnalazioni o suggerimenti
in formato PDF.
inizio pagina
Modulistica
La modulistica presente su questa pagina è
fornita in formato PDF, per una corretta
visualizzazione è necessario possedere il
lettore
PDF Acrobat Reader
.
-
Richiesta di
Accesso a
Documenti Amministrativi
-
Petizione al Consiglio Comunale
Modulo per raccolta
firme - Petizione al Consiglio
Comunale
Importante:
le due pagine del modulo devono essere stampate sullo stesso foglio (fronte-retro).
Le firme dei tre presentatori devono essere autenticate prima di raccogliere le ulteriori firme necessarie.
L’autentica in originale è indispensabile solo sul primo foglio. Per gli ulteriori fogli di raccolta firme fotocopiare in fronte-retro il primo foglio con le firme autenticate.
-
Petizione al Sindaco
Modulo per raccolta firme - Petizione al
Sindaco
-
Istanza al Sindaco
Modulo per raccolta firme - Istanza
al Sindaco
-
Proposta di deliberazione di iniziativa popolare
Fase 1
:
Presentazione proposta di deliberazione
per la verifica di ammissibilità
Dieci titolari dei diritti di partecipazione devono sottoporre la proposta di deliberazione, redatta secondo quanto previsto all’
art. 10, comma 1, del Regolamento Comunale n. 297
, al Presidente del Consiglio Comunale per la verifica di ammissibilità.
La Proposta deve essere sottoscritta con firme autenticate e corredata dei dati personali dei firmatari.
Modulo per firme presentatori
(formato pdf).
Fase 2
:
Raccolta firme previste
Modulo per raccolta firme
- Proposte di Deliberazione (formato pdf)
Fase 3
:
Presentazione Proposta con relative firme raccolte
Modulo per dichiarazione di correttezza modalità raccolta firme
(formato pdf) (
art. 5, comma 3, del Regolamento
)
-
Richiesta di referendum per l’abrogazione, totale o parziale, di deliberazioni del Consiglio Comunale
Le richieste di referendum devono essere presentate direttamente alla Segreteria Generale.
Modulo per raccolta firme – Referendum abrogativo
parziale
Modulo per raccolta firme – Referendum abrogativo
totale
Importante:
i moduli
devono essere stampati in formato A3, fronte-retro.
-
Presentazione reclami e suggerimenti
Modulo per presentazione Reclami, segnalazioni e suggerimenti
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URP nei quartieri
InformaUNO
-
Indirizzo
Via Bertolotti 10
-
Telefono
011 443.5126/42
-
Fax
011 443.5119
-
Email
circ1@comune.torino.it
-
Orari
Lunedì 9.30 – 17.30; Martedì e Giovedì 8.30 – 12.30; Mercoledì 8.30 – 16.30; Venerdì 8.30 – 12.30
-
Dispone di postazione internet pubblica
InformaDUE
-
Indirizzo
Cascina Gajone -
Via Guido Reni 102
-
Telefono
011 443.5250/52
-
Fax
011 4435219
-
Email
informa2@comune.torino.it
-
Orari
da Lunedì a Venerdì 9 – 13; Lunedì e Mercoledì 15 – 17
InformaTRE
-
Indirizzo
Corso Peschiera 193 piano terra
-
Telefono
011 443.5350/51
-
Fax
011 443.5319
-
Email
informa3@comune.torino.it
-
Orari
Lunedì, Giovedì e Venerdì 9 – 13; Martedì e Mercoledì
9 – 13 / 14 – 16
InformaQUATTRO
-
Indirizzo
Via Servais 5
-
Telefono
011 443.5442
-
Fax
011 443.5419
-
Email
informa4@comune.torino.it
-
Orari
da Lunedì a Venerdì 9 – 13;
Martedì chiuso - Mercoledì anche 14 - 16
-
Dispone di postazione internet pubblica
InformaCINQUE
-
Indirizzo
Via Stradella 192
-
Telefono
011 443.5507/61
-
Fax
011 443.5548
-
Email
informa5@comune.torino.it
-
Orari
da Lunedì a Giovedì 9/12:30 – 14/16; Venerdì 9/12:30
-
Dispone di postazione internet pubblica
InformaSEI
-
Indirizzo
Via S. Benigno 22
-
Telefono
011 443.5606/07
-
Fax
011 443.5683
-
Email
informa6@comune.torino.it
-
Orari
da Lunedì a Venerdì 9.30 – 12.30; Martedì e Giovedì anche 14:30 – 17:30
InformaSETTE
-
Indirizzo
Corso Vercelli 15
-
Telefono
011 443.5751/52
-
Fax
011 443.5719
-
Email
informa7@comune.torino.it
-
Orari
Lunedì e Mercoledì 9 – 12.30/14.30 – 16; Martedì, Giovedì e Venerdì 9 – 12.30
InformaOTTO
InformaNOVE
-
Indirizzo
Corso Corsica 55
-
Telefono
011 443.5944/60
-
Fax
011 4435919
-
Email
informanove@comune.torino.it
-
Orari
Lunedì 9 – 12.30/15 – 17.30; Martedì, Mercoledì e Giovedì 9 – 12.30/14 – 16 Venerdì 9 – 14
-
Dispone di postazione internet pubblica
InformaDIECI
-
Indirizzo
Strada Comunale di Mirafiori 7 Ufficio n. 25
-
Telefono
011 4435050/75
-
Fax
011 4435019
-
Email
informa10@comune.torino.it
-
Orari
Lunedì, Martedì e Giovedì
9 – 12.30/14 – 16; Mercoledì e Venerdì 9 – 12.30
-
Dispone di postazione internet pubblica
inizio pagina