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Progetto Qualitą della Cittą di Torino


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Aggiornato il 03.05.2017

Il Progetto Qualitą della Cittą di Torino

 

27 aprile 2017 - Bureau Veritas in Comune, conclusa positivamente la visita di certificazione 2017

Nelle giornate 27-30 marzo si è svolto l'Audit dell’organismo di certificazione della qualità Bureau Veritas per il rinnovo e l’estensione del certificato ISO 9001 del sistema di gestione del Comune di Torino.
Gli auditor di Bureau Veritas hanno potuto accertare che il sistema di erogazione dei servizi del Comune si mantiene su livelli qualitativi alti in tutte le sue attività, a partire da quelle a diretto contatto con il pubblico.
Anche quest’anno la visita si è conclusa con esito positivo e quindi il certificato Iso 9001 viene confermato alla Città ed esteso ai nuovi servizi. 


 

 

Nel 2007 il Comune di Torino ha varato un programma pluriennale per migliorare la qualità dei servizi all’utenza attraverso il Sistema di Gestione per la Qualità.

La scelta di dotarsi di un Sistema Qualità era e resta all'avanguardia nel Settore Pubblico Italiano, dove solo recentemente, anche grazie al contributo riformatore del Ministero della Funzione Pubblica e l'Innovazione, le Amministrazioni si stanno dotando di strumenti che mettono al centro dell'attenzione il Cittadino fruitore dei servizi, individuando e garantendo il rispetto delle sue esigenze ed aspettative.

L'obiettivo del Comune di Torino è di conseguire la Certificazione ISO 9001 per tutti i servizi rivolti al pubblico.

L'Ente ha definito la Politica per la Qualità delineando un percorso evolutivo in cui il miglioramento dei servizi offerti ai cittadini e di conseguenza del grado di soddisfazione passa attraverso un profondo cambiamento del sistema organizzativo e gestionale che coinvolge il personale e Amministrazione tutta.

Al fine di garantire una sempre maggiore trasparenza nei confronti del cittadino l'Amministrazione ha deciso di rendere noti i risultati finora ottenuti da ciascuno dei servizi già sottoposti al processo di certificazione Iso 9001, tali risultati sono pubblicati e disponibili su questo sito nella pagina dedicata alle Carte della Qualità dei servizi .

Per regolamento della certificazione il sistema qualità è sottoposto a verifiche periodiche con cadenza annuale.


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