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RETI E SERVIZI
Numero Verde 800 019152
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: Protocollo GTT - Consumatori
PROTOCOLLO DI INTESA GTT - ASSOCIAZIONI CONSUMATORI E AMBIENTALISTE
L'adesione al protocollo che segue è aperta a tutte le Associazioni di consumatori o di tutela dell'ambiente, ulteriori rispetto alle sei Associazioni indicate al fondo che hanno già aderito.
PROTOCOLLO DI INTESA SULLA QUALITA' DEL SERVIZIO
TRA GRUPPO TORINESE TRASPORTI
E ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI E AMBIENTALISTE
Premesso che:
-
il rapporto con le Associazioni dei consumatori e con quelle di tutela dell'ambiente (nel seguito richiamate per brevità come "Associazioni") è espressione del principio di
Partecipazione
posto a base della Carta dei Servizi GTT;
-
le Associazioni e GTT riconoscono la propria interazione quale elemento capace di migliorare il servizio e di ottimizzare la mobilità tutelando l'ambiente (anche cooperando per far sì che qualità, tutela ambientale e integrazione dei trasporti siano elementi prioritari nel nuovo regime di assegnazione dei servizi pubblici);
-
la consultazione con le Associazioni è ritenuta da GTT elemento essenziale di conoscenza per l'orientamento al cliente,
GTT e Associazioni firmatarie si impegnano a:
-
partecipare sistematicamente ad incontri quadrimestrali, e ad ulteriori incontri a richiesta delle parti, organizzati da GTT mediante convocazione di tutte le Associazioni firmatarie del presente protocollo sui seguenti argomenti. Le parti individueranno le modalità operative più efficaci per il raggiungimento degli scopi in Premessa.
Periodica riformulazione della Carta dei Servizi
GTT consulta le Associazioni per eventuali loro proposte di modifica o integrazione, preventivamente alla definizione della
Carta dei servizi
di cui mantiene comunque la piena responsabilità. L'impegno comprende tutti i servizi GTT al pubblico e cioè: trasporto di linea urbano e suburbano; gestione della sosta a pagamento delle auto private; trasporto extraurbano su autolinee e su ferrovie.
Criteri del monitoraggio aziendale della qualità
GTT garantisce la trasparenza e la neutralità dei criteri, e discute con le Associazioni eventuali proposte di integrazione o miglioria.
Risultati del monitoraggio della qualità
Concerne la presentazione e valutazione di:
-
monitoraggio degli standard di Carta dei Servizi;
-
risultati delle ricerche di mercato, di massima annuali.
Dati e procedure aziendali attinenti la qualità del servizio
A richiesta le Associazioni possono:
-
ottenere da GTT ulteriori dati sulla qualità erogata, salvo giustificati motivi di riservatezza (cfr. ad esempio quadro legislativo sul trattamento dei dati personali, o dati con valore commerciale di know how);
-
esaminare le procedure usate da GTT per promuovere e monitorare il rispetto della Carta dei Servizi.
Infrastrutture e apparati con impatto diretto sui clienti
GTT acquisisce pareri di validazione (verifica di idoneità all'uso per il cliente) dei nuovi materiali, servizi, schemi informativi con diretto impatto sul pubblico e di cui ha in programma l'adozione, anche in riferimento alle particolari esigenze di categorie disabili.
Aspetti di bilancio connessi a qualità del servizio e tutela dell'ambiente
A richiesta delle Associazioni, e anche con il supporto dei dati tratti dalla propria contabilità analitica, GTT presenta la valutazione economica:
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degli investimenti programmati e dei loro effetti,
-
del servizio attuale o di sue parti o di sue varianti oggetto di interesse,
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della relazione tra costi e livello di qualità erogata programmato (anche comparativamente con altri gestori di servizi similari, compatibilmente con la disponibilità di dati).
Sottoscritto in data 08/07/2004 da GTT e dalle seguenti Associazioni:
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Gruppo Torinese Trasporti
- C.so Turati 19/6 - 10128 Torino - tel. 011.57.641 e-mail:
gtt@gtt.to.it
Info sul sito: Sistemi Informativi e Telecomunicazioni GTT-
Redazione WWW
, via Manin 17, 10153 Torino.